Авторизация

Вопрос - ответ для туриста

Вопрос - ответ для

 туриста

Собрали самые частые вопросы и ответили на них

Как узнать точное место встречи для экскурсии?

Если вас интересует подробная информация о местоположении старта вашего тура в Санкт-Петербурге, выполните несложные действия. Заблаговременно оформите бронь на интересующую вас экскурсию на веб-сайте "Ты в Питере". Выбрав экскурсию и оплатив её частично, вы получите данные о месте встречи.

Обратимся к конкретным шагам:

  1. Отправьтесь на онлайн-платформу "Ты в Питере", внимательно изучите перечень туров и выберите подходящий вам. Вы найдете подробную информацию о гидах, стоимости и даты доступности туров.

  2. В процессе бронирования у вас есть возможность связаться с гидом, чтобы уточнить любые детали, касающиеся экскурсии. Это можно сделать прямо на сайте до завершения оплаты.

  3. Чтобы подтвердить бронь, вам нужно внести предоплату (обычно около 23% от общей цены экскурсии, хотя процент может незначительно отличаться). Оплата производится безопасно онлайн-банкингом.

  4. Оплатив предоплату, вы зафиксируете бронь на вашу экскурсию. Подтверждение бронирования и информация о встрече придут на указанный вами электронный адрес.

  5. Не забудьте сохранить отправленную информацию и иметь её под рукой, когда пойдете на встречу с гидом.

При возникновении вопросов или трудностей, связанных с бронированием или экскурсией, можете связаться с клиентской поддержкой "Ты в Питере". Контактная информация для связи предоставлена на официальном сайте платформы.

Как я могу узнать доступные даты для экскурсии?

Чтобы проверить какие дни свободны для тура на сайте "Ты в Питере", достаточно посетить его и выбрать заинтересовавшую вас экскурсию. Каждая экскурсия на сайте детально описана и содержит важную информацию о проводящем ее гиде, цене и доступных для брони датах, которые вы найдете в специальном календаре.

Просматривая календарь на странице экскурсии, вы увидите, какие даты размечены как свободные. Обратите особое внимание на тип экскурсии - она может быть личной или групповой, что существенно влияет на расписание и доступность бронирования.

Для того чтобы подобрать время индивидуальной экскурсии, вам предоставится выбор в предложенном расписании, тогда как время начала групповой экскурсии будет зафиксировано заранее и указано на ее странице.

При наличии дополнительных вопросов по экскурсии или для уточнения деталей вы можете связаться с гидом в процессе бронирования, не боясь никаких обязательств. Предоплату вносить нужно лишь после получения всех необходимых ответов и информации.

Предоплата является шагом к подтверждению брони места на выбранной экскурсии, и будьте внимательны, так как до ее внесения дата и время могут быть забронированы другими туристами.

Если желаемая вами дата уже занята, рекомендуем искать альтернативы среди других предложений гидов. В случае необходимости отмены бронирования процесс отмены тоже не сопряжен с трудностями и проводится с соблюдением политики возврата.

После оформления заказа вы получите все необходимые данные о месте и времени встречи, в том числе после осуществления предоплаты. Мы надеемся, что сервис "Ты в Питере" сделает ваше путешествие запоминающимся и обогатится приятными открытиями!

Как я могу узнать точное место начала экскурсии?

Для того, чтобы получить информацию о точной локации начала запланированного тура, важно предварительно совершить оплату части стоимости экскурсии через интернет-сервис "Ты в Питере". Вносимая авансом сумма, которая равняется примерно 23% от всей стоимости, сможет подтвердить вашу заинтересованность в участии и обеспечить организатору уверенность в вашем прибытии на мероприятие.

В грубых чертах место встречи указано на странице экскурсии, однако детали и точное местоположение будут доступны лишь после выполнения условий предоплаты. Это надежный способ подтвердить бронирование и обезопасить планы от пересечения с другими потенциальными участниками турa.

При возникающих вопросах, связанных с экскурсией, вы имеете полное право обратиться к организатору через форму на сайте до того, как подтвердить свое участие финансово. Взаимодействие с гидом возможно без предоплаты, и вы вправе решить, следует ли переходить к оплате после получения всей интересующей информации.

Обратите внимание, что ваша бронь окончательно подтверждается только посредством внесения запрашиваемого аванса. До этого момента, выбранное время может быть отдано другому участнику.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или вам нужна помощь, свяжитесь с поддержкой на электронный адрес support@you.spb.ru, где команда платформы "Ты в Питере" предоставит всю необходимую поддержку.

Могу ли я внести предоплату сразу после оформления заказа на групповую экскурсию?

Вы имеете возможность совершить предварительную оплату за групповую экскурсию сразу после бронирования, что особенно удобно, так как нет необходимости дожидаться подтверждения от организатора. Выбрав и забронировав желаемую экскурсию через наш сайт, вы можете безопасно перевести задаток, чтобы обеспечить себе место.

Залог, который обычно составляет около 23% от общей стоимости тура, может колебаться в зависимости от выбранной программы. Процесс платежа происходит непосредственно через сайт с помощью кредитной карты через надежную платежную систему, что обеспечивает защиту ваших финансовых данных.

Оставшуюся часть платежа вы завершите в день экскурсии, оплатив её ведущему тура. Обратите внимание, что отмена брони возможна без потери внесённого вами депозита, если отказ происходит не позднее, чем за 48 часов до начала экскурсии. При специальных обстоятельствах возможен возврат средств и в более краткие сроки, что лучше уточнить в условиях возврата на платформе.

Если вы готовы к оформлению заказа, можете перейти к оплате залога и тем самым подтвердить своё участие в экскурсии. Желаем вам незабываемых впечатлений от прогулок по историческому Санкт-Петербургу!

Можно ли изменить время начала индивидуальной экскурсии после бронирования?

Вы всегда можете обратиться к возможности корректировки времени запланированной индивидуальной экскурсии. Естественно, при заказе вы определили время посещения, выбрав его из предложенных на платформе опций, чтобы оно соответствовало вашему графику. Однако, если вам необходимо внести изменения, первым шагом станет коммуникация с вашим гидом.

Связь с гидом устанавливается напрямую через функционал платформы "Ты в Питере". До момента совершения оплаты у вас есть возможность вести обсуждение через систему обмена сообщениями на сайте. Вам нужно будет предложить новое время и проверить его доступность у гида.

В случае предварительной оплаты экскурсии, вам необходимо будет согласовать с гидом изменение времени. Важно учитывать, что гид мог уже зарезервировать это время для вас и рассчитывать на ваше присутствие, поэтому его возможности по перемещению встречи могут быть ограничены.

Если гид подтвердит возможность переноса на новое время и оно вас устроит, просто произведите изменения в бронировании. В противном случае, если перенести встречу не удаётся и вы не можете прибыть на экскурсию в оговорённое время, вы вправе аннулировать заказ. Стоит помнить, что полный возврат предоплаты возможен только при отмене за 48 часов до старта экскурсии.

Обратите внимание, все процессы по управлению бронированием осуществляются через ваш аккаунт на сайте специализированной платформы. Мы настоятельно советуем планировать все заранее и избегать необдуманных изменений, чтобы избежать потенциальных неудобств для вас и вашего гида.

Команда "Ты в Питере" готова помогать вам на каждом этапе планирования ваших экскурсий и всегда открыта для ваших вопросов. Мы здесь, чтобы обеспечить комфортное и приятное путешествие по Санкт-Петербургу. Приятных вам впечатлений и незабываемых встреч в вашем путешествии!

Разрешено ли изменить установленное время начала экскурсии?

Если у вас возникла необходимость изменить время начала запланированной экскурсии, это возможно, но потребуется взаимодействие с вашим гидом. Для того чтобы подобрать новое подходящее время для индивидуальной экскурсии, просто свяжитесь с гидом напрямую через платформу "Ты в Питере". Гиды готовы идти на уступки, но их способность адаптироваться к вашим запросам зависит от их собственного расписания и забронированных мероприятий. Помните о необходимости согласования изменений заблаговременно.

Что касается групповых экскурсий, здесь следует учесть интересы всех участников, и сдвиг времени может оказаться невозможным. В такой ситуации лучше всего обратиться к гиду и объяснить ситуацию, чтобы проверить возможные варианты. Однако, имейте в виду, что общий график может быть неизменным.

Если у вас возникли чрезвычайные обстоятельства, всегда важно оповестить гида как можно скорее. В зависимости от политики платформы "Ты в Питере" и условий бронирования, вам может быть предложен альтернативный вариант экскурсии или другое решение.

Для обсуждения изменений используйте систему сообщений на сайте платформы до момента оплаты заказа. После подтверждения бронирования вам станет доступна контактная информация гида, чтобы связаться напрямую.

Если вы решите отменить экскурсию, вы имеете право это сделать, однако учитывайте политику возврата средств и условия отмены на платформе "Ты в Питере". Обязательно проверьте, какой процент суммы вам вернут в случае, если отмена происходит менее чем за обозначенный срок до начала экскурсии.

Надеемся, что предоставленная информация поможет вам насладиться пребыванием в Петербурге и получить максимальное удовольствие от экскурсионной программы!

Смогу ли я заранее обсудить со своим гидом детали времени начала экскурсии?

На интерактивной платформе "Ты в Питере" пользователи имеют удобный механизм для настройки личных туров и общения с профессиональными гидами. При выборе экскурсии на этом ресурсе у вас будет возможность озвучить свои пожелания и предпочтения, обговорить и уточнить время начала тура. Во время процесса бронирования предусмотрена опция отправки сообщения гиду, что даёт вам свободу в уточнении всех интересующих вас вопросов.

Помимо этого, на "Ты в Питере" вам доступна возможность напрямую общаться с гидом до момента подтверждения внесения предоплаты. Так как финансовые средства передаются после подтверждения всех деталей экскурсии, это позволяет вам находить общий язык с гидом без спешки и давления. Как только все аспекты тура будут обсуждены и согласованы, вы можете без опасений произвести оплату, зная, что вас ожидает желаемый опыт.

Отдельное внимание заслуживает выбор индивидуальных туров, который предоставляет еще больше гибкости в расписании. Вы можете сами предложить время для начала экскурсии, тем самым создавая идеальный план в соответствии со своим графиком. Сведения о времени сбора и месте встречи будут высланы вам после оформления предоплаты.

Для групповых туров время старта обычно установлено заранее, но несмотря на это, рекомендуется всё равно делиться своими предпочтениями с гидом, что можно сделать до внесения предоплаты.

Обращайтесь с уверенностью в "Ты в Питере" для подбора экскурсии, которая удовлетворит все ваши ожидания. Всегда проверяйте все детали, чтобы ваше путешествие было максимально комфортным и соответствовало вашим желаниям.

Требуется ли подтверждение гида для групповых экскурсий?

Если вам интересно присоединиться к групповой экскурсии и пользоваться услугами платформы "Ты в Питере", то вам будет полезно знать, что процесс бронирования экскурсии максимально упрощен. Выбрав экскурсию, удостоверьтесь в свободных датах и времени в расписании, и можно сразу переходить к бронированию.

Этапы бронирования начинаются с внесения предварительного взноса, который является частью полной цены за экскурсию. Оплата происходит через безопасные платежные системы сайта, позволяя использовать банковские карты. Данная процедура обеспечивает вас резервацией места, а гида – уверенностью в вашем присутствии. После оплаты вы получите детали о месте и времени старта экскурсии.

Важно, что без уплаты этой суммы резервация считается недействительной. Если планы изменятся и вы отмените участие минимум за два дня до события, платформа обещает возврат средств. В ином случае возврат осуществляется лишь при особых условиях, обозначенных на сайте.

Перед тем как окончательно подтвердить заказ, клиентам доступна функция общения с гидом прямо через платформу для уточнения всех интересующих моментов. После получения ответов на вопросы и удовлетворения всех интересов можно переходить к заключительному шагу – оплате.

Если указанный вами день уже не доступен, это значит, что места либо заняты, либо экскурсия в этот день не проводится. В такой ситуации стоит поискать альтернативные даты или предложения от других гидов на платформе.

Не забывайте, что групповая экскурсия начнется в строго указанное время, информацию о котором можно найти в описании экскурсии.

В заключение отметим, что ваша участие в групповой экскурсии на платформе "Ты в Питере" гарантировано при успешной предоплате, даже в случае отсутствия других участников, обеспечивая личное внимание гида.

Что значит предоплата и сколько она составляет от общей стоимости экскурсии?

Предварительный взнос, известный как предоплата, является обязательной фракцией цены экскурсии, которую путешественники вносят вперед, чтобы подтвердить своё намерение участвовать в туре. Эта финансовая транзакция выполняет функцию обеспечения для гида, давая понять, что клиент полностью заинтересован и запланированный тур не пройдет даром. В ответ на это гид резервирует специально для вас время, не предлагая его другим потенциальным участникам.

Что касается размера предоплаты, обычно он варьируется, но в большинстве случаев составляет приблизительно четверть от полной стоимости экскурсии, хотя бывают и исключения в обе стороны. Окончательная сумма будет обозначена при формировании вашего заказа, так что вы будете в курсе точной суммы до ее внесения.

Чтобы произвести предоплату, у вас должна быть под рукой пластиковая карта. Как только транзакция будет выполнена, место на вашем выбранном туре автоматически зарезервировано. Следует не забывать, что до момента фактической оплаты, интересующая вас экскурсия по-прежнему доступна для бронирования другими туристами.

Остаток суммы вы уплатите напрямую гиду в момент встречи. Это довольно практично, так как дает возможность не беспокоиться о полной предварительной оплате и непосредственно оценить качество услуги уже на месте.

При возникновении ситуации, когда вам необходимо отказаться от участия, важно учитывать правила возврата средств. В случае аннулирования вашего заказа за 48 часов до начала планируемой экскурсии, вам вернут всю предоплаченную сумму. Однако если отказ произошел позднее указанного времени, возврат возможен лишь при наличии чрезвычайных обстоятельств, которые должны соответствовать условиям возврата, оговоренным на сайте.

Что произойдет с моей экскурсией, если погода плохая?

Заметьте, что сервис "Ты в Питере" заботится о комфорте своих клиентов и учитывает погодные условия, которые могут повлиять на качество экскурсий. Если скверная погода помешает провести запланированную экскурсию, эксперт по туризму немедленно свяжется с вами для обсуждения отмены. Будьте уверены, что в таких случаях сервис гарантирует возврат всех сделанных предоплат.

Не забывайте, что погода - явление переменчивое, и если вас волнует прогноз на день экскурсии, вы можете напрямую связаться с гидом через систему обмена сообщениями на платформе, чтобы обговорить план действий на случай ухудшения погоды.

Если вас смущает неуверенность в погоде или ваше личное отношение к возможным изменениям погоды вызывает сомнения в посещении запланированной экскурсии, не стесняйтесь обсудить это с гидом. Опытный проводник может предложить вам альтернативные маршруты, которые не будут зависеть от погоды, или подтвердить, что экскурсия пройдет при любых условиях.

Когда вы организовываете свой отдых через "Ты в Питере", вам обеспечена полноценная поддержка как со стороны платформы, так и со стороны гида. Это позволит вам уверенно планировать активности, не беспокоясь о возможных изменениях погоды и сохранности ваших финансовых средств на случай отмены экскурсии из-за неблагоприятных погодных условий.

Что произойдет, если погода помешает проведению экскурсии?

Если непредвиденные погодные условия скажутся на вашем плане принять участие в экскурсии, организованной через сервис "Ты в Питере", вас своевременно проинформируют о возможной отмене мероприятия. В случае подтверждения отмены, сервис гарантирует вам возврат внесенной предварительной оплаты.

При подозрениях в несоответствии погоды дню экскурсии, советуем незамедлительно уточнить информацию у гида. Его ответ ожидается без промедлений, чтобы у вас была ясность касательно планов на предстоящий день.

Если решение об отмене экскурсии будет принято, вам должно быть отправлено соответствующее уведомление. Подтверждение такого решения с гида инициирует процесс возврата денежных средств через платформу.

Чтобы отменить экскурсию и получить обратно свои средства, выполните следующие шаги:

  • Откройте страницу вашего заказа на сервисе;
  • Кликните по кнопке задействующей отмену процесса, что расположена в нижней части интерфейса;
  • Следуйте дополнительным указаниям для завершения действия.

При любых затруднениях не стесняйтесь просить помощи у службы поддержки сервиса по электронной почте.

Особо подчеркивается, что групповые экскурсии имеют гарантированное проведение несмотря на число зарегистрировавшихся участников, тогда как индивидуальные визиты требуют предварительной договоренности с личным гидом.

Сервис "Ты в Питере" призван обеспечить максимальное удобство и защиту ваших интересов, стремясь снизить любые неудобства, которые могут возникнуть вследствие изменения погоды.

Что происходит, если гид опоздает на экскурсию?

Если вы столкнулись с ситуацией, когда гид не прибыл вовремя на назначенную встречу на экскурсию через сервис «Ты в Питере», важно знать ваши дальнейшие шаги и имеющиеся права. Вот какие действия предпринять:

  1. Используйте контактные данные гида, которые были предоставлены вам при бронировании, чтобы уточнить обстоятельства его задержки и ожидаемое время прибытия.

  2. Помните, что сервис дает вам возможность отменить экскурсию и получить обратно уплаченную предоплату, если гид опоздал. В случае вашего собственного опоздания гид может отказаться проводить экскурсию, и в таком случае предоплата не возвращается.

  3. Обратитесь в службу поддержки по адресу электронной почты support@you.spb.ru для разрешения вопроса, если контакт с гидом не дает результатов или если он не приходит в течение приемлемого времени.

  4. Ваши обратная связь и отзывы о качестве услуг, включая пунктуальность гида, являются важной частью работы сервиса, поэтому не пренебрегайте возможностью поделиться мнением после экскурсии.

  5. Воспользуйтесь защитой, предоставляемой платформой, если возникли какие-либо непредвиденные обстоятельства, в том числе задержка со стороны гида, что может привести к отмене экскурсии и возврату средств.

При возникновении каких-либо вопросов или проблем, следует действовать согласно политике и правилам "Ты в Питере", учитывая условия предоставления услуг и возврата денежных средств. Важно заранее обговорить все детали услуги прямо с гидом и убедиться в понимании всех условий. А при появлении сложностей можете рассчитывать на оперативную помощь и разъяснения от службы поддержки сервиса.

Подписывайтесь на нас

© 2023 Ты в Питере. Cервис онлайн-бронирования экскурсий