Мы рады, что вы выбрали для ваших профессиональных путешествий сервис "Ты в Питере". Наша главная задача — сделать вашу работу максимально комфортной и эффективной, а также помочь гостям нашего города получить незабываемые впечатления. Чтобы обеспечить высокое качество сервиса для всех участников, мы ввели ряд правил, в том числе и касающихся установления скидок на предлагаемые экскурсии. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже.

Основные принципы установления скидок

Скидка на экскурсию — это прекрасный способ привлечь внимание новых клиентов и стимулировать продажи, особенно при запуске новой экскурсии или в несезон. Мы рекомендуем использовать этот инструмент с умом:

1. Рекомендуемый размер скидки: Скидки, которые работают лучше всего — от 30% и выше. Опыт показывает, что такой размер скидки существенно увеличивает вероятность бронирования экскурсии.

2. Срок действия скидки: Не забывайте устанавливать и обозначать четкий срок действия скидки, это создает ощущение ограниченности предложения и стимулирует быстрое принятие решения.

3. Ложные скидки: На сервисе "Ты в Питере" запрещено устанавливать ложные скидки, то есть сначала повышать стоимость экскурсии, а затем делать на неё скидку.

4. Размещение с повышенной стоимостью: Если вы устанавливаете повышенную стоимость на определенные даты, это не должно превышать половины из следующих 30 дней, чтобы избежать впечатления манипуляции ценами.

Как установить скидку

1. Войдите в личный кабинет на сайте "Ты в Питере".
2. Перейдите в раздел "Мои экскурсии".
3. Выберите экскурсию, на которую хотите установить скидку, и нажмите "Редактировать".
4. Найдите поле "Скидка", введите размер скидки и установите её срок действия.

Ограничения

Сервис "Ты в Питере" устанавливает следующие ограничения на действие скидок:

• Невозможность объявления ложных скидок: Скидка должна быть реальной, и клиенты не должны получать впечатление искусственно завышенной цены.

• Срок действия скидки: Скидки с открытым сроком действия (бессрочные скидки) не допускаются, так как это снижает ценностное восприятие предложения и может вводить клиентов в заблуждение относительно актуальности скидки.

Соблюдение этих правил поможет вам эффективно использовать скидки как инструмент продвижения ваших услуг, а также поддерживать доверие и предоставлять прозрачную информацию путешественникам, использующим "Ты в Питере".

Инструкция для гидов по продвижению экскурсий на сайте "Ты в Питере"

Уважаемые гиды!

Чтобы ваша экскурсия привлекала больше путешественников на платформе "Ты в Питере" и вы максимально эффективно использовали возможности для продвижения, позвольте нам представить вам детальные рекомендации.

1. Общение с путешественниками:
   Весь диалог с клиентами проходит через систему переписки на нашем сайте до момента оплаты. После того, как ваша экскурсия будет оплачена, мы предоставим вам контакты путешественника. Напоминаем, что любой обмен контактной информацией до момента оплаты категорически запрещен и может привести к приостановке ваших экскурсий на нашем сайте.

2. Ответы на заказы:
   Оперативность в ответах повышает доверие клиентов. Мы рекомендуем отвечать на запросы в течение часа, что увеличивает шансы на бронирование до 20%. Задержка более чем на 24 часа может привести к прекращению рекламирования вашей экскурсии на сайте.

3. Подтверждение и отмена заказа:
   Подтверждайте заказы оперативно в течение 5 часов с 9:00 до 21:00 по Московскому времени. Будьте внимательны к вводному сообщению путешественников, чтобы своевременно реагировать на необходимость подтверждения. При систематических отменах мы можем перестать рекламировать ваши экскурсии.

4. Сохранение условий экскурсии:
   Точно соблюдайте описанные на сайте условия экскурсии: продолжительность, стоимость, маршрут, даты и время. Изменения возможны только по согласию с путешественником. Несоблюдение этого правила может привести к обращениям клиентов и ограничению нарушающих гидов.

5. Cвоевременное размещение и модерация экскурсий:
   Для размещения экскурсии на сайте, необходимо зарегистрироваться, подать заявку и дождаться модерации. Не забудьте предоставить качественные фотографии и полное описание маршрута. У нас есть правила отбора, по которым мы оцениваем экскурсии, включая их оригинальность, цену, полноту описания и привлекательность фотографий.

6. Поддержание рейтинга и отзывов:
   Постоянно работайте над улучшением качества своих услуг и учтите обратную связь от путешественников. Негативные отзывы должны быть восприняты как возможность для улучшения, а каждый ответ на такой отзыв – как шанс доказать свою профессиональность.

7. Установка конкурентных цен и проведение акций:
   Предлагайте путешественникам конкурентные цены и устанавливайте скидки, чтобы быстрее получить отзывы и повысить привлекательность ваших предложений. Используйте возможность временных скидок для привлечения клиентов в малосезонные периоды.

8. Продвижение на сайте:
   Мы используем разнообразные каналы для продвижения ваших экскурсий, включая email-рассылки и рекламу. Поддерживайте высокий рейтинг и быстрый ответ для увеличения видимости ваших предложений.

Мы знаем, что существуют периоды вне сезона, когда традиционно наблюдается снижение спроса на экскурсионные услуги. Понимания того, что делать в такие моменты, поможет поддерживать вашу экскурсионную активность на стабильном уровне и даже использовать это время с пользой для развития вашего бизнеса.

1. Разработка уникальных экскурсий

Воспользуйтесь затишьем, чтобы разработать новые, уникальные маршруты или обновить уже существующие экскурсии с учетом последних трендов и интересов аудитории. Это может быть тематическая экскурсия, связанная с праздниками, сезонными событиями или местными особенностями.

2. Улучшение качества обслуживания

Пересмотрите обратную связь от путешественников и уделяйте внимание развитию ваших профессиональных навыков. Обучающие семинары, онлайн-курсы и мастер-классы могут поднять уровень ваших экскурсий.

3. Временные скидки

Установите временные скидки на проведение экскурсий, что может стимулировать спрос даже в межсезонье. Это поможет привлечь новых клиентов, которые, в случае положительного опыта, могут вернуться к вам в высокий сезон.

4. Активная работа с запросами

Быстрый отклик на запросы клиентов увеличивает вероятность бронирования. Убедитесь, что вы включили оповещения по почте и SMS и стремитесь отвечать на запросы не позднее чем через час после их получения.

После регистрации, вы можете отправить программу своей экскурсии на модерацию через личный кабинет. Модераторы рассмотрят вашу заявку и, если она соответствует критериям платформы, экскурсия будет опубликована на сайте.

Давайте рассмотрим важный вопрос, который может возникнуть в процессе работы: "Могу ли я отправить путешественнику персональный промокод или скидку?"

Ответ на этот вопрос состоит из нескольких аспектов, и важно понимать политику нашей платформы и установленные правила.

1. Процесс предложения скидок:

   • У нас уже есть встроенная система скидок, и вы можете установить их на определенные экскурсии через свой личный кабинет на сайте. Этот метод гарантирует, что скидка будет четко отражена в стоимости экскурсии и понятна путешественникам.
   • В случае, если вы желаете предложить индивидуальную скидку или промокод, это также должно происходить через систему нашего сайта. Мы настоятельно рекомендуем применять скидки через официальный канал, чтобы избежать недопонимания и поддерживать прозрачность финансовых операций.

2. Правила предложения скидок:

   • Ваши индивидуальные скидки должны быть одобрены и внесены в систему "Ты в Питере". Скидки должны быть прозрачными и честными, без манипуляций стоимостью услуги ради кажущейся выгоды.

3. Последствия нарушения правил:

   • Если вы предложите скидку напрямую и в обход системы сайта, это будет рассматриваться как нарушение нашей политики. Мы можем приостановить публикацию ваших экскурсий и потребовать оплатить комиссию за фактически состоявшиеся заказы.

Важно помнить, что экскурсии должны проводиться в соответствии с описанием и условиями, указанными на сайте. Любые изменения согласуются с путешественником и корректируются официально через платформу.

Вывод: Для предложения персональных скидок или промокодов путешественнику воспользуйтесь официальной системой нашего сайта. Благодаря этому мы сможем поддерживать качество услуг, прозрачность сделок и долгосрочные отношения с путешественниками.

Одним из ключевых элементов любого описания экскурсии являются фотографии. Они не только привлекают внимание к вашему предложению, но и помогают потенциальным клиентам лучше представить, что их ожидает.

Однако важно помнить, что не все фотографии можно использовать для коммерческих целей без соответствующего разрешения. Использование чужих фотографий для описания экскурсии может нарушать авторские права и привести к нежелательным юридическим последствиям как для гида, так и для нашей платформы.

Поэтому, прежде чем использовать фотографии в описании экскурсии, убедитесь, что вы имеете на это право. Вот несколько вариантов действий, которые вы можете рассмотреть:

1. Используйте собственные фотографии, сделанные лично вами во время экскурсий или во время подготовки к ним.

2. Получите письменное разрешение от авторов фотографий на их использование в рекламных материалах. Это может быть письмо на официальном бланке автора или имейл с соответствующим согласием.

3. Обратитесь к профессиональным фотобанкам, где вы можете приобрести права на использование фотографий в коммерческих целях. Обратите внимание, что лицензия на использование изображений должна соответствовать вашим целям – лицензии для редакционного использования не подходят.

Кроме этого, все используемые фотографии должны соответствовать нашим техническим требованиям – это должны быть горизонтальные фотографии с минимальной шириной в 1500 пикселей. Пожалуйста, учитывайте, что мы не сможем разместить фотографии, если автор неизвестен или отсутствует его разрешение на использование.

При выборе изображений ориентируйтесь на яркие и атмосферные кадры. Это могут быть фотографии с изображением главных достопримечательностей маршрута, снимки с предыдущих экскурсий, на которых видны довольные лица участников. В случае использования портретов, не забудьте получить разрешение от всех узнаваемых людей, иначе изображения могут быть использованы вами незаконно.

От вашего подхода к подбору фотографий зависит не только привлекательность описания экскурсии, но и соблюдение законодательства о защите авторских прав. Мы ценим ваше желание предложить клиентам лучший сервис, и надеемся, что ваши объявления будут соответствовать всем вышеуказанным критериям.

Возможные причины, по которым ваша фотография не прошла модерацию.

1. Соответствие требованиям качества: Наши стандарты предполагают, что фотография должна быть четкой и качественной, минимальный размер — 1000×1000 пикселей. В случае, если фото не соответствует этому требованию, оно может быть отклонено.

2. Личные данные: На фото не должны быть видны данные, которые помогут путешественникам найти вас в социальных сетях или поисковых системах до проведения бронирования. Это означает, что на фотографии не должно присутствовать отображение вашего имени, фамилии, контактов типа телефона, ссылок на личные профили в социальных сетях и прочей контактной информации.

3. Соответствие изображения профильным требованиям: Фотография должна содержать ваше актуальное изображение, на котором четко видно лицо. Это необходимо для того, чтобы путешественники могли легко узнать вас при встрече. Групповые фотографии или фото, где гид не является центральной фигурой, также могут быть отклонены.

Убедительная просьба следовать этим рекомендациям и загрузить новую фотографию, соответствующую вышеуказанным критериям. После повторной загрузки фотография пройдет модерацию, и вы сможете успешно использовать свой профиль для взаимодействия с путешественниками.

В случае возникновения дополнительных вопросов или необходимости уточнения касательно конкретной вашей ситуации, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки через электронную почту support@you.spb.ru или по номеру горячей линии 8 800 302 9946. Мы всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов и гарантируем, что ваш опыт работы с сервисом "Ты в Питере" будет комфортным и приятным.

Ваша оперативность в откликах на заказы играет ключевую роль в успешной работе через нашу платформу. Помните, что быстрота вашего реагирования напрямую влияет на доверие клиентов к вам и к нашему сервису в целом.

Вот ключевые моменты, на которые вы должны обратить внимание:

1. Скорость ответа на заказы:

   • Стремитесь отвечать на заказы как можно быстрее, желательно в течение одного часа. Это значительно увеличивает шансы на успешное заключение сделки.
   • Оперативный ответ в пределах часа может увеличить вероятность оплаченных заказов до 20%.
   • Обратите внимание на систему уведомлений о новых заказах, которая работает через электронную почту и SMS-сообщения.

2. Последствия задержек ответа:

   • Если вы регулярно отвечаете на заказы позднее 24 часов, мы, к сожалению, будем вынуждены временно приостановить рекламу и вывод ваших экскурсий с сайта.

3. Обязательства перед путешественником в случае подтверждения заказа:

   • После внесения предоплаты путешественником необходимо в течение 5 часов (в рабочее время с 9:00 до 21:00 по Московскому времени) подтвердить заказ на сайте.
   • Несоблюдение данного условия приводит к автоматической отмене заказа и возврату предоплаты путешественнику.
   • При повторной автоматической отмене более трех раз в течение месяца принимаются меры по приостановке рекламы ваших услуг и их выводу с сайта.

4. Инструменты для поддержания доступности:

   • Укажите в "своем расписании доступности" занятое время, чтобы получать заказы только на те дни и часы, когда вы действительно свободны.
   • Приостановка экскурсий на время вашего отсутствия или отпуска поможет избежать нежелательных заказов и потенциальных отмен.

5. Коммуникация с путешественниками:

   • Все переписки по заказам происходят на сайте в специализированном разделе.
   • Передача вашей контактной информации и места встречи допустима только после оплаты заказа путешественником.

Важность соблюдения правил и рекомендаций:

Мы нацелены на предоставление качественных услуг нашим клиентам и строим долгосрочные отношения с гидами. Но мы также стоим на страже интересов нашей платформы, и недобросовестное отношение к выполнению обязательств может привести к утрате возможности работы через "Ты в Питере".

Эффективная коммуникация с путешественниками — одна из ключевых задач в нашей работе. Время, за которое вы отвечаете на запросы туристов, влияет не только на их восприятие вашей профессиональности, но и на вероятность бронирования экскурсии. Рассмотрим, как правильно организовать этот процесс.

Скорость Ответа:

1. Оптимальное время ответа: Наиболее эффективным будет составлен ответ, полученный путешественником в течение первого часа после его запроса. Наши исследования показывают, что это может увеличить вероятность оплаченного заказа на 20%.

2. Важность своевременного ответа: Если ваш ответ будет отправлен более чем через 24 часа после получения запроса, наши маркетинговые мероприятия в отношении ваших экскурсий будут приостановлены, а экскурсии сняты с сайта.

3. Инструменты для уведомлений: Чтобы оптимизировать свой ответ, используйте оповещения по почте и SMS, которые уведомляют вас о новых заказах.

Подтверждение Заказа:

Подтверждение заказа требуется в течении 5 часов (с 9:00 до 21:00 по московскому времени). Если заказ не подтвержден в этот период, он будет автоматически отменен.

Коммуникация До Оплаты Заказа:

Вся переписка между вами и путешественником должна проходить через нашу платформу до момента оплаты заказа. Передавать или запрашивать контакты до этого момента запрещено.

В случае Необходимости Отмены:

• Немедленно свяжитесь с путешественником для уведомления об отмене.
• Свяжитесь с нами через support@you.spb.ru для официального уведомления об отмене.

Важно:

• Внимательно изучите и учитесь из отзывов путешественников, отвечайте на них вежливо и конструктивно.
• Регулярно проверяйте настройки уведомлений и внимательно относитесь к полученным сообщениям, даже если они приходят в ночное время по вашему часовому поясу.

Для обеспечения лучшего сервиса и соблюдения интересов как путешественников, так и гидов, ваше сотрудничество и вовлеченность жизненно важны. Мы ценим ваш профессионализм и готовы поддержать вас, чтобы сделать взаимодействие с клиентами через "Ты в Питере" максимально комфортным и эффективным для всех участников процесса.

Ваш профессионализм – ключ к успеху нашей совместной работы. Чтобы помочь вам эффективно решать проблемы в общении с клиентами, мы составили подробное руководство, следуя которому вы сможете справиться с самыми различными ситуациями.

1. Общие правила общения

• Вся переписка с клиентами должна происходить через наш сайт в соответствующем заказу разделе до момента оплаты заказа.
• Передавать личные контакты и точное место встречи клиенту до оплаты заказа строго запрещено.
• Вы можете делиться полезными ссылками для организации путешествия, но убедитесь, что там отсутствуют ваши личные данные.
• Все уведомления о новых сообщениях клиентов приходят вам на почту и по SMS.
• Будьте вежливы и корректны в оформлении сообщений.

2. Реакция на негативные кейсы

• Если клиент настаивает на личных контактах, напоминайте о правилах и предлагайте продолжить общение через сайт.
• В случаях, когда клиент пропадает за незадолго до экскурсии, обратитесь к нам за помощью support@you.spb.ru.
• Напоминайте клиентам о том, как им оставить отзыв после экскурсии и как важно это для вашего рейтинга.

3. Ответы на отзывы

• Мы публикуем все отзывы, но вы имеете право на ответ.
• Отвечайте профессионально и конструктивно, даже на негативные комментарии. Это усилит доверие будущих клиентов.

4. Отмена заказа

• Если приходится отменять экскурсию по уважительной причине, сначала информируйте клиента, а после сообщите нам.
• В случае форс-мажора требуется документальное подтверждение.

Заключение

Помните, что работа гида – не только проведение экскурсий, но и полноценное информационное сопровождение вашего клиента. Залог успешного взаимодействия с путешественниками – ваша отзывчивость и готовность оперативно помочь в решении возникших вопросов или проблем. Следуя данным рекомендациям, вы обеспечите высокое качество обслуживания, укрепите репутацию сервиса "Ты в Питере", а также свою собственную как профессионала.

Уведомления о новых сообщениях и заказах:

• Как только появляется новое сообщение в переписке заказа или новый заказ создан, вы получите уведомление по электронной почте и SMS-сообщение.

Принятие заказа:

• Очень важно оперативно реагировать на новые заявки, так как это повышает доверие путешественников к вам и платформе "Ты в Питере". Ответ в течение часа увеличивает шансы на то, что экскурсия состоится.

Настройка уведомлений:

• Вы можете проверить и при необходимости отредактировать настройки уведомлений в своем личном кабинете, чтобы гарантировать, что вы не пропустите важные сообщения. SMS уведомления отправляются с 10:00 до 22:00 по московскому времени. При необходимости вы можете изменить это время в настройках личного кабинета.

Поддержка своевременной коммуникации:

• Отвечая быстро, вы увеличиваете шансы на успешное проведение экскурсий и показываете свою надежность и профессионализм.

Экскурсия должна иметь четкую тематику и маршрут, разумную цену, привлекательные фотографии, полное описание, а также график доступности. При отборе учитывается рейтинг и отзывы уже опубликованных гидов.