Общение с путешественниками должно проходить через переписку на сайте. После оплаты заказа наша система автоматически обменяет ваши контакты.

Если по каким-то причинам вы столкнулись с необходимостью отмены уже запланированной экскурсии, важно сразу же связаться с путешественником, чтобы минимизировать неудобства для него и сохранить доверие к сервису "Ты в Питере". Ниже приведена пошаговая инструкция, как следует действовать в таких случаях:

Связь с путешественником через переписку к заказу
Первым шагом является информирование путешественника через переписку к заказу на сайте "Ты в Питере". Обязательно подчеркните важность ситуации и предоставьте всю необходимую информацию – что произошло и почему вы не можете провести экскурсию. Призовите к пониманию и, по возможности, предложите альтернативные опции – например, другие даты.

Официальное уведомление "Ты в Питере"
После того, как вы осведомили путешественника, следует отправить официальное уведомление на нашу электронную почту support@you.spb.ru с указанием номера заказа и описанием обстоятельств, которые вынудили вас отменить экскурсию.

Подтверждение форс-мажорных обстоятельств
Если причина отмены экскурсии имеет характер форс-мажора, пожалуйста, предоставьте соответствующие документы или ссылки, подтверждающие данные обстоятельства.

Контроль количества отмен
Помните, что частые отмены могут повлечь за собой приостановку рекламы ваших экскурсий на сайте и их удаление. Так, если отмены происходят более трех раз за месяц, мы вынуждены принять такие меры. Поэтому важно тщательно планировать свой график и избегать необоснованных отмен.

Штрафные санкции
Будьте готовы к тому, что в некоторых случаях вам может быть предложено компенсировать комиссию. Это относится к ситуациям, когда отмена происходит менее чем за 24 часа до начала экскурсии или при неявке на саму экскурсию без предварительного уведомления.

Обращаем внимание:
Взаимодействие с клиентами до и после оплаты должно осуществляться именно через официальные каналы "Ты в Питере". Обмен контактами до оплаты заказа нарушает правила нашего сервиса и может повлечь за собой приостановку рекламы ваших экскурсий на сайте и их удаление.

Чтобы обеспечить приятный и безопасный опыт общения с нашими клиентами, важно соблюдать ряд стандартов и правил переписки. Ваше профессиональное общение с путешественниками не только поддерживает репутацию нашего сервиса, но и способствует высокому уровню доверия со стороны клиентов. Вот основные аспекты, которых вам необходимо придерживаться:

Конфиденциальность и персональные данные

• Передавать свои контакты и точное место встречи можно только после оплаты заказа.
• Нельзя указывать фамилию, номер телефона, социальные сети, электронную почту и другие личные данные до оформления заказа.
• Разрешается использовать ссылки на сторонние ресурсы с полезной информацией (музеи, расписания), при условии отсутствия на них ваших личных данных.

Скорость ответа

• Стремитесь отвечать на запросы клиентов в течение часа - это повысит вероятность бронирования и продемонстрирует вашу заинтересованность и надежность.
• При использовании оповещений по почте и SMS, устанавливайте рабочий график, когда вы готовы отвечать на заказы.
• При задержке ответов свыше 24 часов, рискуете потерять продвижение своих экскурсий на нашем сервисе.

*Подтверждение заказов**

• Своевременно подтверждайте заказы в течение 5 часов с момента их поступления (с 9:00 до 21:00 по московскому времени), иначе заказ будет отменен.

Отмена экскурсий

• Стремитесь минимизировать отмены. В случае форс-мажорных обстоятельств, необходимо незамедлительно информировать путешественника и службу поддержки "Ты в Питере".
• Заблаговременно предоставляйте доказательства форс-мажорных обстоятельств, чтобы избежать необходимости в оплате штрафов.

Соблюдение описанных условий

• Все изменения касаемо экскурсии (время, место, оплата и другие ключевые аспекты) должны быть согласованы с путешественником и отражены в заказе на сайте.
• Гид, разместивший описание экскурсии на сайте, обязуется соблюдать указанные параметры.

Вежливость и профессиональное общение

• Ведите корректную и уважительную переписку с клиентами, это влияет на репутацию гида и оценку сервиса "Ты в Питере".

Ответы на отзывы

• Профессионально и уважительно отвечайте на отзывы путешественников, даже негативные, используя их в качестве обратной связи для улучшения своего сервиса.

Соблюдая эти простые правила, вы поможете создавать позитивный опыт для наших клиентов и укреплять репутацию нашего сервиса как надежного партнера в организации туров и экскурсий.

Вся коммуникация с клиентами должна проходить на сайте в переписке к заказу. Передавать свои контакты и место встречи клиентам до оплаты заказа нельзя.

Общение с клиентами через наш сервис "Ты в Питере" создано для того, чтобы предоставить вам безопасный и надежный способ общения и организации экскурсий. Чтобы поддерживать порядок и честность среди всех пользователей сервиса, мы установили несколько важных правил, касающихся общения с клиентами и передачи контактной информации.

Первичное общение с клиентами

Всё общение между вами и клиентами должно происходить напрямую на сайте в переписке, связанной с конкретным заказом. Это обеспечивает прозрачность всех этапов организации экскурсии и позволяет сервису "Ты в Питере" гарантировать поддержку на всех этапах взаимодействия между вами и путешественником.

Передача контактов после оплаты

Только после того как заказ будет оплачен, наш сервис автоматически обменяет ваши контакты с путешественником. Это правило помогает гарантировать, что все финансовые операции происходят через нашу платформу, что обеспечивает защиту и для клиента, и для вас как для гида.

До момента оплаты

До момента оплаты заказа строго запрещено передавать свои личные контакты путешественнику или запрашивать его контакты. Это означает, что ни ваш номер телефона, ни ваш адрес электронной почты, ни какие-либо другие способы связи, включая социальные сети или мессенджеры типа WhatsApp, Telegram, Viber или Skype, не должны быть переданы путешественнику до официальной оплаты экскурсии.

Санкции за нарушение

Не соблюдение данных правил рассматривается как серьезное нарушение условий работы с сервисом "Ты в Питере". В случае передачи контактных данных до оплаты заказа, экскурсии, проведенные вне платформы, будут рассматриваться как состоявшиеся через наш сервис, и мы будем вынуждены требовать оплату комиссии "Ты в Питере" за эти заказы. Кроме того, при нарушении этого правила ваши экскурсии будут приостановлены на платформе.

Мы рассчитываем на понимание и соблюдение этих правил. Это не только поддерживает порядок в работе платформы, но и в конечном итоге обеспечивает безопасность и защищенность как для вас, так и для путешественников.

Вся переписка между гидом и путешественником должна происходить внутри системы ""Ты в Питере"". Обмен контактами возможен только после оплаты заказа путешественником.

В рамках поддержания высокого уровня качества услуг и безопасности общения на нашем сайте, мы придерживаемся строгих правил в отношении общения с путешественниками. Вот руководство, которое необходимо соблюдать для правильного взаимодействия с клиентами вне сайта:

Основное общение до оплаты заказа:

• Вся переписка между вами и потенциальными клиентами должна проходить через функцию сообщений на нашей платформе — это гарантирует вашу защиту и возможность предоставления лучшего сервиса.
• Не разрешается предоставление ваших личных контактов (телефон, email, социальные сети и так далее) до того, как путешественник совершит оплату экскурсии через сайт.

Как обмениваться контактными данными:

• После успешной оплаты заказа путешественником, система автоматически обеспечит обмен контактами между вами для уточнения деталей мероприятия.
• Только после этого этапа вы можете сообщить точное место встречи и необходимую информацию для организации экскурсии.

Запрещённое к упоминанию до оплаты:

• Нельзя передавать информацию, которая позволит путешественникам найти вас или вашего коллегу самостоятельно в интернете, до того как будет совершена оплата на сайте.

Исключения в общении:

• Вы можете отправлять клиентам ссылки на сторонние ресурсы, такие как сайты музеев или расписание, при условии, что там отсутствуют ваши личные контактные данные.

Следствие нарушения правил:

• В случае обмена контактами до оплаты заказа, ваша способность проводить экскурсии через наш сервис будет приостановлена, а также мы запросим комиссию за совершенные таким образом забронированные экскурсии, поскольку они считаются состоявшимися.

Важно помнить, что данные правила установлены для предоставления безопасной и контролируемой среды для как гидов, так и путешественников. При любых вопросах или необходимости дополнительного разъяснения, просим связаться с нашей службой поддержки по e-mail support@you.spb.ru или телефону 88003029946.

Соблюдение правил общения с путешественниками на платформе имеет важное значение для поддержания доверия и безопасности на нашем сервисе. В случае, если путешественник запрашивает ваши личные контакты до оплаты, мы настоятельно рекомендуем следовать установленным процедурам. Ниже приведена инструкция о подходе к данной ситуации:

Информируйте путешественника: Объясните, что в рамках политики "Ты в Питере" все общение между гидом и путешественником должно происходить через официальную переписку в заказе на сайте до момента оплаты экскурсии.

Придерживайтесь платформы: Укажите, что для обеспечения защиты и поддержки обеих сторон необходимо использовать только механизмы связи, предусмотренные платформой, до момента оформления заказа.

Отсутствие контактов: Не предоставляйте и не просите контактные данные путешественника. Это включает фамилию, номер телефона, электронную почту, аккаунты в соцсетях и любую другую информацию, которая позволит связаться с вами в обход платформы.

Полезные ссылки: Вы можете поделиться общедоступными ссылками на внешние полезные ресурсы, например, для покупки билетов или уточнения расписания. Убедитесь, что эти ресурсы не содержат ваших личных контактных данных.

Поддержка от "Ты в Питере": Если путешественник настаивает на получении ваших контактов до оплаты, или если у вас есть вопросы касательно данной ситуации, обращайтесь в службу поддержки "Ты в Питере" за помощью и руководством.

Последствия нарушения: Нарушение данного принципа ведет к приостановлению ваших экскурсий и требованию оплаты комиссии "Ты в Питере" как за фактически состоявшийся заказ.

Общайтесь с путешественником через переписку в заказе на сайте. Если путешественник продолжает настаивать на общении вне платформы, свяжитесь с техподдержкой сервиса через support@you.spb.ru для получения помощи в этом вопросе.

Ознакомтесь с несколькими важными моментами общения с клиентами до этапа оплаты, чтобы избежать возможных недопониманий и обеспечить высокий уровень доверия со стороны путешественников.

Взаимодействие с клиентами до оплаты

Переписка через платформу: Все коммуникации с путешественниками должны осуществляться через специальный раздел переписки в вашем заказе на сайте "Ты в Питере".

Обмен контактами: Передавать свои контактные данные (телефон, социальные сети, электронную почту и т.д.) или точное место встречи путешественнику до момента оплаты заказа запрещено.

Ссылки на полезные ресурсы: Вы вольны отправлять путешественникам ссылки на различные полезные ресурсы, такие как сайты для покупки билетов или расписание музеев, при условии отсутствия на этих веб-страницах ваших контактных данных.

Как поступить, если возникла необходимость связаться с путешественником в экстренных случаях?

1. Отправьте запрос на электронную почту support@you.spb.ru с описанием ситуации.
2. Позвоните на горячую линию 88003029946 для оперативной помощи.
3. Мы рассмотрим ваш запрос и при необходимости предоставим контактные данные путешественника для урегулирования ситуации.

На нашем сервисе "Ты в Питере" мы предоставляем вам возможность представить себя и свои услуги потенциальным клиентам. Чтобы ваш профиль был привлекательным и информативным, мы предлагаем следовать данным рекомендациям по заполнению информации о себе.

Шаги для наполнения профиля:

Информация о себе:

• Расскажите о своем опыте и специализации.
• Укажите, на каких темах вы хорошо разбираетесь.
• Поделитесь своим подходом к проведению экскурсий.
• Выделите, что делает вас уникальным в сравнении с другими гидами.

Фотография профиля:

• Загрузите качественную фотографию с открытым лицом и улыбкой.
• Ваше фото поможет путешественникам узнать вас при встрече.

Важные запреты:

• Не указывайте в профиле личную контактную информацию и место встречи.
• Не публикуйте ссылки на свои соцсети и другие ресурсы, где есть ваши контакты.

Если не соблюдать правил:

В случае несоблюдения этих правил, мы можем временно приостановить ваши экскурсии на платформе и запросить оплату комиссии, так как считаем заказы, по которым были переданы контакты, фактически состоявшимися.

Помощь и поддержка:

Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, пишите на support@you.spb.ru или звоните на горячую линию 8-800-302-9946, и мы с удовольствием поможем вам.

Соблюдение этих рекомендаций поможет вам быстро начать получать заказы на экскурсии и нарабатывать положительные отзывы. Мы рады видеть вас в числе гидов сервиса "Ты в Питере" и желаем успехов в вашем нелёгком, но увлекательном деле!

Запрещённая информация:

1. Личные контактные данные до момента оплаты заказа, включая, но не ограничиваясь:
   • Номер телефона
   • Адреса электронной почты
   • Имя пользователя или ID в социальных сетях и приложениях обмена сообщениями (Whatsapp, Viber, Skype и подобные)
2. Личные данные, позволяющие найти вас в поисковиках и социальных сетях, такие как фамилия и уникальные имена пользователей.
3. Ссылки на личный сайт или страницы в социальных сетях.
4. Точное местоположение для встречи до момента оплаты заказа.

Разрешённая информация:

1. Общие сведения о предлагаемой экскурсии, необходимые для информирования клиента о характере и деталях вашего предложения.
2. Информация, необходимая для организации экскурсии после подтверждения заказа (после оплаты).
3. Ссылки на сторонние ресурсы с полезной информацией, не содержащие вашей контактной информации (например, на официальные сайты музеев для покупки билетов).

Ваш профиль является лицом вашего предложения для путешественников, поэтому выбор фотографии для профиля требует внимательного подхода. Ниже приведены рекомендации по выбору подходящего изображения:

1. Выберите актуальный снимок
   Вашу фотографию увидят гости ещё до начала экскурсии. Она должна быть актуальной, чтобы путешественники могли без труда узнать вас при встрече.

2. Качество фотографии
   Используйте качественные фотографии, с разрешением не менее 1000x1000 пикселей. Изображение должно быть чётким и ясным, чтобы дать путешественникам хорошее первое впечатление.

3. Лицо и взгляд
   На фотографии должно быть ваше открытое лицо с дружелюбной улыбкой. Взгляд – прямо в камеру. Это создаст ощущение доверительного обращения и наладит первичный контакт с клиентами.

4. Одежда и фон
   Выбирайте одежду нейтральных тонов, которая не отвлекает внимание, а фон фотографии – спокойный и не слишком яркий. Главное – это ваше лицо, оно должно быть на первом плане.

5. Индивидуальность
   Фотография должна подчеркивать вашу индивидуальность и профессионализм. Если вы специализируетесь, например, на художественных экскурсиях, можно использовать фото, где вы на фоне произведения искусства.

6. Избегайте посторонних людей
   Не рекомендуется использовать снимки, где наряду с вами изображены другие люди, не имеющие отношения к вашему деятельному сервису.

7. Агентства
   Если вы представляете агентство, рекомендуем установить фотографию координатора прогулок или логотип компании. Логотипы и прочие брендовые элементы в качестве изображения профиля использовать можно, но они не должны содержат контактную информацию и нарушать правила платформы.

После того как путешественник произведёт оплату заказа на сайте, наш сервис автоматически предоставит вам взаимные контакты друг друга. Это произойдет в виде уведомления в системе обмена сообщениями и, по возможности, может быть дублировано через электронную почту или SMS.

Нет, передача контактов путешественнику до оплаты заказа нарушает правила платформы. После оплаты заказа контакты обмениваются автоматически.

Мы ценим каждого клиента и стараемся обеспечить безопасность и удобство общения сторон в процессе бронирования и проведения экскурсий.

Важность общения через сайт:

1. Надёжность: Общение в переписке к заказу на сайте обеспечивает сохранность всех обсуждений и договоренностей между вами и путешественником.
2. Удобство: Гиды и путешественники получают уведомления о новых сообщениях по электронной почте и через SMS, что позволяет оперативно отвечать на запросы.
3. Согласие с правилами: Наша политика запрещает передачу контактов до оплаты заказа для соблюдения условий договора между гидами и "Ты в Питере".

Что нельзя делать:

• Нельзя сообщать клиентам свои контактные данные до момента оплаты заказа. Это включает номер телефона, электронную почту, данные профилей в соцсетях или мессенджерах, а также любую другую информацию, которая позволяет установить с вами прямой контакт.
• Также нельзя просить у путешественников их контактные данные.
• Запрещено указывать точное место встречи до момента оплаты экскурсии.

Исключения:
Допустимо предоставление ссылок на внешние сайты с полезной информацией, такой как покупка билетов или расписание, при условии отсутствия на этих ресурсах ваших контактных данных.

Мы просим вас соблюдать установленные правила во избежание прекращения сотрудничества и потери доверия путешественников к нашему сервису. Ваше сотрудничество, гиды, чрезвычайно важно для "Ты в Питере", и мы надеемся на ваше понимание в этих важных вопросах.