Нет, передать точное место встречи до оплаты заказа нельзя. Точное место встречи может быть передано только после оплаты.

Вам запрещено предоставлять путешественникам любые персональные данные, которые позволяют связаться с вами вне платформы. К такой информации относятся: фамилия, номера телефонов, адреса электронной почты, ссылки на личные профили в соцсетях, личные сайты или точное место встречи.

Общение через сайт гарантирует безопасность как гидов, так и путешественников, и позволяет оперативно решать возникающие вопросы с поддержкой нашего сервиса. Также это способствует надежному подтверждению заказов и последующей оплате услуг.

В случае обмена контактами до оплаты мы вынуждены будем приостановить ваши экскурсии и запросить уплату комиссии, как за фактически выполненный заказ, поскольку нарушаются условия пользования платформой "Ты в Питере".

Да, вы можете давать ссылки на внешние ресурсы, если это требуется для организации экскурсии, например, для покупки билетов в музей или ознакомления с расписанием мероприятий. Это поможет путешественникам более эффективно планировать свою поездку и создам им дополнительный комфорт. Однако важно удостовериться, что на данных сайтах отсутствуют ваша личная контактная информация или данные, которые могут быть истолкованы как прямое предложение услуг за рамками платформы "Ты в Питере". Данный подход позволяет нам соблюдать принципы безопасности и честности в отношении каждого пользователя сервиса.

Контактная информация и общение до оплаты заказа:

В соответствии с нашей политикой, вы не должны передавать свои личные контакты (телефон, электронная почта, социальные сети и т.д.) и точное место встречи путешественнику до того момента, когда заказ будет оплачен через наш сервис. Это помогает нам обеспечить безопасность сделок и справедливое вознаграждение гидов за их труд.

Уважаемые гиды, мы в "Ты в Питере" стремимся предоставить лучший сервис как для путешественников, так и для вас, наших коллег. Однако, иногда возникают ситуации, которые могут привести к невыполнению заказа по вине гида. В таком случае, мы придерживаемся чётких правил возврата средств клиентам.

Структура и причины возврата предоплаты:

Автоматическая отмена заказов:

• Если вы не подтвердили заказ в течении 5 часов (учитываются рабочие часы с 9:00 до 21:00 по московскому времени), заказ автоматически отменяется и предоплата возвращается путешественнику.

Отмена по инициативе гида:

• Внезапная отмена забронированной экскурсии рассматривается серьезно. Клиенты планируют своё время и рассчитывают на забронированные услуги.
• Если гид вынужден отменить тур, необходимо немедленно уведомить об этом путешественника и нашу службу поддержки по адресу support@you.spb.ru с указанием номера заказа и причины отмены.
• В случае отмены без уважительной причины мы ожидаем документальное подтверждение форс-мажорных обстоятельств, иначе вам может быть выставлен штраф.

Санкции при некорректной отмене:

• При первой отмене, если она происходит более чем за 24 часа до начала экскурсии, мы ограничиваемся предупреждением.
• Повторная отмена влечет за собой компенсацию комиссии за заказ, как форму штрафа.
• При отмене заказа за 24 часа или менее до начала экскурсии, штраф в виде комиссии за заказ взимается автоматически.
• Если гид отменяет бронирование три или более раз за календарный год, мы можем прекратить сотрудничество.

Невыход на связь или пропуск экскурсии:

• Если гид не отменяет заказ заранее и не приходит на экскурсию, это также влечет за собой штраф.

Политика отношения к клиенту при отмене:

• Гиды должны осознавать степень неудобств, возникших для путешественника из-за отмены экскурсии, и своевременно информировать о причинах отмены.
• Важно проявить профессионализм и понимание, своевременно выполняя возврат средств или иначе решая возникшие проблемы в сотрудничестве с нашим сервисом.
• Мы всегда стараемся идти на встречу путешественникам в случае форс-мажорных обстоятельств, вызванных действиями наших гидов.

Мы ценим ваш труд и понимаем, что каждый может столкнуться с непредвиденной ситуацией. Однако мы должны соблюдать интересы наших пользователей, гарантируя им надежность и качество обслуживания.

Если возникают обстоятельства, из-за которых вам необходимо отменить забронированную экскурсию, мы просим вас придерживаться определённой процедуры, чтобы минимизировать неудобства для путешественников и сохранить доверие к нашему сервису "Ты в Питере". Ниже приведена пошаговая инструкция действий для гида при отмене экскурсии.

1. Немедленное уведомление путешественника:
   Сообщите путешественнику о необходимости отмены как можно скорее. Сделайте это через переписку в заказе на сайте, чтобы у него было достаточно времени найти альтернативный вариант экскурсии.

2. Связаться с поддержкой:
   Также сообщите о случившемся в нашу службу поддержки по электронной почте support@you.spb.ru. Укажите номер забронированного заказа и объясните причину отказа от проведения экскурсии.

3. Форс-мажорные обстоятельства:
   Если причиной отмены являются непредвиденные обстоятельства (форс-мажор), предоставьте нам соответствующие доказательства (например, медицинская справка, новости о непогоде и т.д.), чтобы избежать финансовых штрафов.

4. Штрафы за отмену:
   Помните о том, что за частые или не оправданные отмены заказов мы можем наложить штрафы в виде компенсации комиссии за экскурсию и впоследствии приостановить или прекратить с вами сотрудничество.

5. Компенсация за отмену:
   По необходимости гид может быть обязан компенсировать комиссию сервиса „Ты в Питере“, если отмена происходит без уважительной причины или в случае несоблюдения сроков отмены бронирования.

6. Замена гида:
   Если возможно, предложите путешественнику услуги другого квалифицированного гида. Обе стороны должны быть согласны с этой заменой, и общение должно осуществляться через официальную переписку в заказе на сайте.

Пожалуйста, всегда помните о важности быстрой обратной связи и необходимости соблюдать правила и обязательства, прописанные в нашем сервисе. Это способствует поддержанию высокого уровня доверия и удовлетворённости наших путешественников, что в конечном итоге влияет на ваш рейтинг и репутацию гида в сервисе "Ты в Питере".

Если вам необходимо отменить забронированную экскурсию через сервис "Ты в Питере", просим вас следовать нижеперечисленным шагам, чтобы обеспечить комфорт и избежать возможных недоразумений как для путешественников, так и для вас и нашего сервиса.

1. Своевременное общение с путешественником:
   Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с путешественником через переписку к заказу на сайте сервиса и информируйте его об отмене. Чем раньше вы сделаете это, тем больше времени у путешественника будет, чтобы найти альтернативный вариант экскурсии.

2. Сообщение в службу поддержки "Ты в Питере":
   После того, как вы информировали путешественника, направьте обращение на нашу почту support@you.spb.ru с указанием номера заказа и причины отказа. В случае настоящего форс-мажора (например, медицинской справки или чрезвычайных условий, делающих проведение экскурсии невозможным), приложите соответствующие документы, подтверждающие вашу причину.

3. Соблюдение сроков при отмене:
   Если возможно, старайтесь отменять экскурсию за более чем 24 часа до её начала. В случае отмены в более короткие сроки или неявки без предварительного уведомления, сервис "Ты в Питере" вправе запросить у вас оплату комиссии за заказ в качестве штрафа.

4. Лимитированное число отмен:
   Обратите внимание, что частые отмены негативно влияют на репутацию как гида, так и нашего сервиса в целом. Если гид отменяет забронированные экскурсии более трех раз в течение одного календарного года, мы можем принять решение о прекращении сотрудничества.

5. Не использовать контактные данные для обсуждения отмены:

Следуя этим рекомендациям, вы поможете нам поддерживать высокие стандарты сервиса и доверие путешественников к "Ты в Питере". Мы ценим вашу профессиональную ответственность и стремление к качеству оказываемых услуг. Давайте вместе обеспечивать неизменно высокий уровень путешественнического опыта.

С уважением,
Команда "Ты в Питере"

Уважаемые гиды "Ты в Питере",

Плохо организованная отмена экскурсии может сильно подорвать репутацию гида и сервиса в целом. Чтобы избежать негативных последствий, предлагаем следовать рекомендациям по отмене экскурсий.

Процедура отмены:
Если появляется необходимость отменить экскурсию, сначала необходимо связаться с путешественником через переписку в заказе на сайте. Объясните причину и извинитесь за неудобства. Постарайтесь сделать это как можно раньше, чтобы у клиента было достаточно времени для поиска альтернативного варианта.

Уведомление службы поддержки:
Не забудьте также написать на support@you.spb.ru с указанием номера заказа и причины отмены. Таким образом, мы сможем предпринять необходимые действия с нашей стороны и вернуть клиенту предоплату.

Альтернативные варианты:
В случае отмены, если возможно, предложите путешественнику альтернативные варианты экскурсий через наш сервис или информацию, которая может помочь ему самостоятельно организовать свой досуг.

Форс-мажор:
В случае форс-мажорных обстоятельств (например, болезни, непредсказуемые погодные условия) предоставьте нам подтверждающие документы, и мы отменим экскурсию без штрафных санкций.

Штраф за отмену:
При отмене экскурсии без уважительных причин предусмотрены штрафные санкции, включая оплату комиссии сервиса. Повторные отмены могут привести к прекращению сотрудничества с "Ты в Питере".

Репутация:
Стремитесь избежать отмен, так как они негативно сказываются на вашей репутации и доверии клиентов к платформе "Ты в Питере".

🔹 Финальные замечания:

• Отменённый заказ более трёх раз автоматически приведёт к удалению ваших экскурсий с сайта.
• Старайтесь максимально использовать переписку на сайте для общения с путешественникам и уведомления об отменах.
• Общение с клиентом должно быть всегда вежливым и корректным, даже если обстоятельства сложные.

Мы надеемся на ваше понимание и профессиональный подход в решении таких непростых вопросов, как отмены экскурсий. Ваше сотрудничество и соблюдение установленных норм играют ключевую роль в предоставлении высококачественных услуг нашим клиентам.

Если по какой-то причине вам необходимо отменить уже подтвержденную экскурсию, вот последовательные шаги, которые вам следует предпринять, чтобы минимизировать неудобства для путешественников и нашего сервиса:

Как можно скорее свяжитесь с путешественником: Используйте переписку к заказу на сайте, чтобы сообщить клиенту об отмене. Объясните причину и приносите извинения за любые неудобства.

Предложите альтернативы: Если возможно, предложите другие даты или часы для проведения экскурсии, или рекомендуйте другие подходящие экскурсии от "Ты в Питере".

Оповестите нашу службу поддержки: Напишите на support@you.spb.ru или позвоните на горячую линию, указав номер заказа и причину отказа. Мы поможем вам сориентироваться в данной ситуации.

Отмена за более чем 24 часа до экскурсии: В случае первой отмены мы выдадим предупреждение. При повторении отмены потребуется компенсировать комиссию за заказ. При трех и более отменах в году сотрудничество может быть прекращено.

Отмена за менее чем 24 часа: За подобное нарушение будет наложен штраф в виде комиссии заказа. При повторении более двух раз прекращаем сотрудничество.

Форс-мажор: Если отмена произошла по непредвиденным и неизбежным причинам, обеспечьте документальное подтверждение таких обстоятельств, чтобы избежать штрафных санкций.

Документальное подтверждение: В случае форс-мажора присылайте нам документы, подтверждающие необходимость отмены (медицинская справка, новости о форс-мажорных обстоятельствах и т.п.).

Не явка на экскурсию без предварительной отмены: Потребуется уплатить штраф в размере комиссии. При повторении прекращаем сотрудничество.

Помните, что для поддержания доверия к нашему сервису и вашей профессиональной репутации крайне важно стараться избегать отмен экскурсий. Отмена экскурсии — это последняя мера, которую следует рассматривать только в случае крайней необходимости. Ваша надежность напрямую влияет на количество будущих заказов и положительные отзывы от путешественников.

Временные скидки - это мощный маркетинговый инструмент, который помогает привлечь больше путешественников, желающих воспользоваться вашей экскурсией. Вот наши рекомендации, как правильно использовать временные скидки на платформе "Ты в Питере":

Анализируйте спрос: Следите за спросом на экскурсии по вашей тематике. Если заметите убывающий интерес или сезонное снижение числа туристов, временная скидка может стать способом привлечения внимания.

Устанавливайте конкурентоспособные цены: Периодически анализируйте цены ваших конкурентов. Если у вас еще нет отзывов или их мало, вы можете установить скидку, чтобы сделать свое предложение более привлекательным по сравнению с другими гидами.

Используйте скидки умно: Задайте скидку от 10% до 70%, но лучше всего работают скидки от 30%. Определите период действия скидки. Это создает ощущение срочности и стимулирует быстрые решения о бронировании экскурсии.

Связывайте с событиями: Предложите скидки в связи с местными праздниками, культурными событиями или началом/концом туристического сезона.

Коммуникация с клиентом: При общении с потенциальными клиентами через переписку на сайте упоминайте о временных скидках как о преимуществе бронирования именно сейчас.

Оцените результат: Отслеживайте, как скидки влияют на количество бронирований, и корректируйте свою стратегию в соответствии с полученной обратной связью.

Соблюдение правил платформы: Помните, что все переговоры и обсуждения условий экскурсии должны проводиться через систему переписок нашего сервиса до момента оплаты заказа путешественником.

Используя эти рекомендации, вы сможете повысить эффективность своих экскурсий, привлечь больше путешественников и повысить общее количество заказов через "Ты в Питере". Желаем вам успешных и популярных экскурсий!

В случае нарушения правил платформы, таких как обмен контактами до оплаты или несоблюдение информации о проведении экскурсии, платформа может приостановить ваши экскурсии и потребовать оплаты комиссии, а при серьезных или повторных нарушениях — прекратить сотрудничество.

Мы стремится к созданию максимально комфортных условий как для путешественников, так и для гидов. Важным аспектом в этом является стабильность и надежность бронирования экскурсий. Многократная отмена экскурсий может создать сложности как для работающих через нашу платформу гидов, так и для наших клиентов, планирующих свой отдых или экскурсионную программу. Поэтому мы уделяем большое внимание этому вопросу и хотим акцентировать ваше внимание на следующих моментах:

Последствия многократной отмены: Если вы отменяете бронь более трех раз в течение года за 24 часа и менее до начала экскурсии, мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество с вами как с гидом. Также будьте внимательны, что при первой отмене заказа мы не налагаем штраф, но при повторной и последующих отменах мы будем запрашивать у вас компенсацию в виде комиссии за отмененный заказ.

Форс-мажор: Мы понимаем, что в жизни могут возникать форс-мажорные обстоятельства, препятствующие проведению экскурсии. В таких случаях мы готовы идти на встречу. Однако от вас требуется предоставление документального подтверждения причин отмены.

Возврат денег путешественникам: В случае отмены брони путешественник имеет право на полный возврат внесенной предоплаты. Такое правило действует для защиты интересов наших клиентов и поддержания доверия к нашему сервису.

Коммуникация с путешественниками: Если вам все же приходится отменять экскурсию по уважительной причине, важно как можно скорее оповестить об этом путешественника, чтобы у него было достаточно времени для перепланирования своих активностей.

Изменения в расписании доступности: Рекомендуем гидам тщательно прорабатывать свое расписание доступности и отмечать занятое время чтобы не сталкиваться с необходимостью отмены заказов.

Обязанности гида: Согласно нашим стандартам, гид обязуется соблюдать описанные на сайте условия экскурсий и не допускать их нарушения без согласия путешественника, что также поможет избежать отмен.

Гиды, работающие через платформу "Ты в Питере", должны понимать значимость вышеуказанных мер и следовать установленным правилам в целях поддержания высокого качества сервиса и положительного опыта для путешественников. Мы ценим ваш вклад в создание незабываемых впечатлений для туристов и стремимся обеспечить вам максимальную поддержку в вашей деятельности. Помните, что ваша репутация и успешность на платформе напрямую зависит от стабильности и надежности предоставляемых услуг.

Штрафы и последствия за разглашение контактной информации:

1. При выявлении разглашения контактных данных мы сначала приостанавливаем все активные экскурсии гида.
2. Гид будет обязан уплатить комиссию за все заказы, где были переданы контакты, так как такие заказы рассматриваются как состоявшиеся.
3. В случае повторных нарушений сервис "Ты в Питере" оставляет за собой право прекратить сотрудничество с нарушителем.

Мы понимаем, что обстоятельства могут изменяться, и иногда вам может потребоваться временная приостановка работы в качестве гида и показа ваших экскурсий. Чтобы убедиться, что вы можете управлять вашими экскурсиями максимально гибко, мы предоставляем инструкции по приостановке показа ваших экскурсий на нашей платформе.

Как приостановить показ своих экскурсий:

Войдите в личный кабинет: Первым шагом является вход в ваш аккаунт на «Ты в Питере».

Перейдите к настройкам экскурсий: Выберите интересующую экскурсию в списке ваших текущих предложений.

Используйте опцию "Приостановить": В рамках каждой экскурсии вы найдете возможность временно приостановить показ, выбрав соответствующую галочку или функцию в настройках.

Сохраните изменения: После того как вы установите все необходимые параметры, обязательно сохраните сделанные изменения.

Важные моменты:

Остальные заказы: Ваши текущие бронирования останутся активными, и ожидается, что вы их выполните, если только они не отменены в соответствии с правилами сервиса.

Влияние на рейтинг: Приостановка экскурсий не повлияет на ваш рейтинг гида на нашей платформе. Однако длительное отсутствие активности может потенциально сказаться на видимости ваших экскурсий среди путешественников при возобновлении активности.

Коммуникация с клиентами: Пожалуйста, продолжайте использовать нашу систему коммуникации для общения с клиентами по уже существующим заказам.

Возобновление работы:

Чтобы возобновить показ ваших экскурсий после приостановки, просто снимите галочку временной приостановки в настройках экскурсии и сохраните изменения. Убедитесь, что ваше расписание и информация об экскурсиях актуальны, чтобы путешественники могли без препятствий бронировать их.