Нет, обмен контактами допускается только после оплаты заказа. Последствия игнорирования правил:

Если вы обменяетесь личными контактными данными с путешественником до оплаты, нарушив установленные правила, это приведет к временной приостановке ваших экскурсий на платформе, а также мы обратимся к вам с просьбой оплатить комиссию "Ты в Питере" за такие заказы, поскольку мы рассматриваем их как фактически состоявшиеся.

Наша основная цель — обеспечить путешественникам надежный и качественный сервис, поддерживая при этом взаимное доверие и безопасность сделок. Благодарим вас за разумное соблюдение этих принципов работы через платформу "Ты в Питере".

Вы можете изменить параметры экскурсии только с согласия клиента. Перед внесением любых изменений убедитесь, что путешественник полностью осведомлен и согласен.

Если вы хотите внести изменения в уже забронированную экскурсию, обратите внимание на следующие важные аспекты, регламентирующие этот процесс:

1. Согласие путешественника: Любые изменения в параметрах экскурсии (такие как сумма оплаты, продолжительность, маршрут, дата и время начала), могут быть произведены только с согласия путешественника. Рекомендуем обсудить любые потенциальные изменения в переписке к заказу на сайте до их подтверждения.

2. Коммуникация через платформу: Все общение между вами и путешественниками должно происходить исключительно в переписке в заказе на сайте "Ты в Питере". После оплаты заказа, контактные данные будут обменяны автоматически.

3. Прозрачность условий экскурсии: Мы ценим прозрачность и точность информации, поэтому важно соблюдать условия экскурсии, как они были описаны на сайте. Скрытые сборы или незапланированные платежи могут серьезно подорвать доверие к вам и к платформе.

4. Изменение типа экскурсии: Если вы желаете изменить тип экскурсии с групповой на индивидуальную или наоборот, такие изменения также возможны только после получения одобрения от путешественника.

5. Отмена экскурсии: В случае если изменения невозможны и вы вынуждены отменить экскурсию, необходимо как можно скорее связаться с путешественником и уведомить его об отмене, и также сообщить об этом нашей службе поддержки через support@you.spb.ru.

Мы строго следим за выполнением этих условий, чтобы обеспечить наилучший сервис для путешественников и поддержать репутацию нашей платформы. При несоблюдении правил мы можем приостановить вашу возможность проводить экскурсии через "Ты в Питере" и запросить оплату комиссии за уже проведенные заказы.

Мы ценим вашу работу и стремимся обеспечить максимально комфортные условия для взаимодействия гидов и путешественников в рамках нашего сервиса.

Изменение условий экскурсии после бронирования - дело, требующее внимания и соблюдения определенных процедур. Мы заботимся о том, чтобы путешественники полностью удовлетворены теми услугами, которые они заранее забронировали, поэтому любые изменения после бронирования возможны только с согласия клиента.

Что необходимо учитывать:

1. Соблюдение условий: Все бронирования совершаются с учетом заявленных условий экскурсии: маршрут, количество часов, стоимость и прочее. Изменение этих основных параметров после бронирования допускается только с одобрения путешественника.

2. Общение через платформу: Любые обсуждения относительно изменений в экскурсии следует проводить строго через переписку на сайте. Это нужно для вашей и клиента безопасности, а также для сохранения истории переписки в случае необходимости ее просмотра нашими сотрудниками службы поддержки.

3. Своевременное информирование: Если вы видите, что ожидаемые изменения могут затронуть интересы путешественника, например, погодные условия изменят маршрут или дату проведения экскурсии, свяжитесь немедленно с путешественником, чтобы обсудить возможные варианты и получить его согласие на изменения.

4. Альтернативные предложения: При необходимости предложите путешественникам альтернативные варианты - другой маршрут или дату проведения. Убедитесь, что эти изменения устраивают клиента и он готов подтвердить их с помощью нового бронирования.

5. Обновление информации на сайте: Следите за актуальностью информации о ваших экскурсиях на сайте. Если вы постоянно делаете одно и то же изменение, возможно, пора обновить описание экскурсии в вашем профиле.

6. Условия отмены: В случае, если после изменений путешественник решает отменить экскурсию, примите во внимание наши условия отмены и возврата средств. Будьте готовы к диалогу и поиску взаимоприемлемых решений.

Шаги при необходимости изменений:

• Немедленно информируйте путешественника через переписку на сайте.
• Предложите альтернативные варианты и обсудите предпочтения путешественника.
• Получите письменное согласие на изменения, и только после этого производите корректировку условий.
• В случае подтверждения изменений со стороны путешественника, обновите информацию на сайте для последующих бронирований.

Нет, обмен контактными данными до оплаты экскурсии запрещен. Все общение между гидом и путешественником происходит в переписке к заказу на сайте.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы обеспечить нашим путешественникам лучший опыт и воспоминания от их визита в Санкт-Петербург. Однако мы понимаем, что иногда возникают ситуации, когда вам может потребоваться отменить уже забронированный заказ. Хотя наша платформа поощряет полное выполнение всех принятых вами заказов, мы также осознаем необходимость предусмотреть чрезвычайные случаи.

Вы можете отменить забронированную экскурсию в следующих случаях:

1. Форс-мажорные обстоятельства - Это ситуации, которые находятся вне вашего контроля, такие как серьезное заболевание (с подтверждающей медицинской справкой), непредвиденные личные обстоятельства или чрезвычайные события, такие как непредвиденный локдаун. Мы попросим вас предоставить подтверждающие документы, такие как медицинскую справку или ссылку на официальное заявление о чрезвычайном происшествии. В таких обстоятельствах штрафы не применяются.

2. Отмена заказа более чем за 24 часа до его начала - В случае первой отмены мы выдадим вам предупреждение и попросим объяснить причины отказа. При повторной отмене брони мы будем вынуждены взять с вас штраф в размере комиссии за сделку. Если вы отмените бронирование трижды за один календарный год, мы оставляем за собой право рассмотреть возможность прекращения с вами сотрудничества.

3. Отмена за 24 часа и менее до начала экскурсии - В таких ситуациях мы будем обязаны взыскать с вас штраф в размере комиссии за сделку. Последовательное отменение бронирований за сутки может привести к прекращению сотрудничества.

4. Если вы не подтверждаете заказ в течение 5 часов (учитывая время работы с 9:00 до 21:00 по московскому времени), заказ автоматически аннулируется и предоплата возвращается путешественнику. Это же правило действует, если вы не пришли на экскурсию. Систематические факты неподтверждения заказов учитываются при оценке вашего профиля и могут привести к исключению из числа предложений на нашем сайте.

Как процедура отмены должна быть организована:

Сразу свяжитесь с путешественником и объясните ситуацию. После этого незамедлительно уведомите нас об отмене, написав на support@you.spb.ru и предоставив необходимые документы и информацию, включая номер заказа.

Мы настоятельно просим вас использовать возможность отмены бронирования только в исключительных и оправданных случаях. Ваша надежность и готовность к проведению экскурсии имеют прямое воздействие на удовлетворение клиентов и их доверие к нашей платформе.

Нам важно построить прочные и долгосрочные отношения с каждым из вас, уважаемые гиды. Поэтому мы обращаем внимание на ваши потребности и готовы поддержать вас в сложных ситуациях, стремясь к балансу интересов всех сторон.

Для групповых экскурсий допускается две отмены в месяц из-за недобора группы. При превышении данного лимита, экскурсия будет приостановлена до активного сезона.

Уважаемые гиды, платформа "Ты в Питере" берет на себя обязательство предоставлять качественные услуги как путешественникам, так и вам, нашим ценным коллегам. Однако существуют ситуации, когда неизбежно возникает необходимость отмены экскурсии, например, когда не набирается предусмотренное количество участников для групповой экскурсии. Мы разработали несколько рекомендаций, как поступить в таких обстоятельствах, чтобы наименьшим образом повлиять на планы путешественников и сохранить хорошую репутацию нашего сервиса.

Отмена группового заказа из-за ненабора группы:

1. Предупреждение путешественников
   В случае, если зачисленных участников недостаточно, немедленно сообщите об этом путешественникам, предоставленные контакты для связи предоставляются после оплаты и подтверждения экскурсии на сайте. Таким образом, делая это заблаговременно, вы предоставите путешественникам больше времени для поиска альтернативных вариантов.

2. Информирование администрации "Ты в Питере"
   Отправьте сообщение на электронный адрес support@you.spb.ru с указанием номера заказа и причины отказа. Мы зарегистрируем ваш случай отмены и поможем оперативно решить вопрос с путешественниками.

3. Правила отмены на сервисе
   Наш сервис предусматривает возможность отмены группового заказа без штрафных санкций до двух раз в месяц, если не набирается минимально необходимое количество участников. После двух отмен ваша экскурсия будет временно приостановлена до наступления более активного сезона или изучения спроса.

4. Поддержка репутации и доверия
   Отмены забронированных экскурсий негативно сказываются на доверии к нашему сервису, поэтому мы призываем гидов стараться избегать таких ситуаций, насколько это возможно, и предоставлять высококачественные услуги.

В этой статье мы разъясним вам вопрос, который нередко возникает в ходе подготовки к индивидуальным экскурсиям: возможно ли присоединение дополнительных участников к уже забронированной индивидуальной экскурсии. Данный аспект требует внимательного рассмотрения и строгого соответствия условиям оказания наших услуг, установленным платформой "Ты в Питере".

Основные принципы:

1. Индивидуальный характер экскурсий: Индивидуальная экскурсия предполагает проведение для частной группы, которая организована заранее. Таким образом, она ориентирована на конкретную группу клиентов, указанных при бронировании.

2. Коммуникация через платформу: Переговоры о возможных изменениях в составе группы следует вести исключительно через переписку в заказе на официальном сайте "Ты в Питере".

3. Согласие путешественника: Любые изменения, касающиеся участников экскурсии, должны быть одобрены путешественником, который совершил первоначальное бронирование экскурсии.

4. Ограниченные возможности изменений: Изменение количества участников индивидуальной экскурсии допускается только в случае, если это не противоречит условиям заказа и желаниям клиента. Напомним, что по условиям сервиса, к индивидуальной экскурсии нельзя присоединять других людей без согласия путешественника.

Процедура присоединения участников:

1. Если клиент (путешественник), уже оплативший индивидуальную экскурсию, выражает заинтересованность в добавлении новых участников, первым шагом является обсуждение этой возможности с ним в переписке заказа.

2. В случае получения согласия от путешественника на присоединение дополнительных участников, необходимо заново обговорить и согласовать условия экскурсии, включая стоимость и маршрут.

3. Вся информация о новых участниках, изменениях в цене и прочие организационные моменты должны быть указаны и фиксированы в переписке в заказе на сайте.

Важные напоминания:

• Нарушение условий оказания услуг или правил общения с клиентами сервиса "Ты в Питере" может привести к приостановлению ваших экскурсий и требованию оплатить комиссию сервиса.
• Своевременно отвечайте на запросы клиентов и поддерживайте высокий уровень сервиса.

Случаи, когда изменения невозможны:

• Отсутствует согласие заказчика экскурсии.
• Экскурсионный продукт не позволяет изменений в составе группы ввиду его эксклюзивности или тематических ограничений.

Рекомендации по разрешению нестандартных ситуаций:

• Если возникают трудности в общении с клиентом по поводу изменений, свяжитесь с поддержкой сервиса "Ты в Питере" (support@you.spb.ru или горячая линия 88003029946) для оперативного решения вопроса.

В целях ясности и понимания, как действовать в неординарных ситуациях, предлагаем ознакомиться с нижеследующей информацией.

Как действовать при возникновении форс-мажора:

1. Связь с путешественником: Если вы вынуждены отменить забронированную экскурсию из-за форс-мажорных обстоятельств, первым шагом должно быть немедленное информирование путешественника о сложившейся ситуации. Такой подход даст путешественнику больше времени для подбора альтернативного варианта.

2. Уведомление сервиса "Ты в Питере": Отмена должна быть незамедлительно доведена до сведения нашей службы поддержки по почте support@you.spb.ru с указанием номера заказа и причины отказа от экскурсии.

3. Документальное подтверждение причины отмены: В случае форс-мажорных обстоятельств мы просим вас предоставить документы или другие подтверждающие материалы (например, медицинские справки, официальные уведомления о локдауне, ссылки на новостные ресурсы и прочее), указывающие на необходимость отмены экскурсии.

Штрафные санкции:

При наличии документально подтвержденных форс-мажорных обстоятельств, оплата штрафа не требуется. Мы ожидаем ваше понимание и сотрудничество в таких непростых ситуациях, и, в случае подтверждения форс-мажора, избегаем наложения финансовых штрафов.

Важные моменты о принципах работы и общения в сервисе «Ты в Питере»:

• Весь диалог между гидом и путешественником должен происходить через переписку в заказе на сайте сервиса.
• После проведения оплаты заказа сервис автоматически предоставляет контакты сторон для дальнейшей связи.
• Первичное сообщение об отмене экскурсии по форс-мажорным причинам следует провести через переписку на сайте.

Если вы не появитесь на экскурсии без должного уведомления путешественника и службы поддержки, вам может быть наложен штраф в размере комиссии платформы за этот заказ. При повторных случаях невыполнения обязательств может последовать прекращение сотрудничества с платформой.

Сервис "Ты в Питере" выстраивает свою политику с учетом комфорта и удобства как для путешественников, так и для гидов. Мы ценим ваше время и приверженность к предоставлению качественных и запоминающихся экскурсий для наших пользователей. Однако, неявка на забронированную экскурсию без предварительной отмены или уведомления путешественников и сервиса является серьезным нарушением, которое влечет за собой финансовые и репутационные последствия.

1. Финансовые обязательства:
   В случае вашей неявки на экскурсию без уведомления, сервис "Ты в Питере" потребует от вас возмещения нашей комиссии за соответствующий заказ в качестве штрафа. Эта мера необходима для компенсации ущерба интересам путешественников и поддержания доверия к нашей платформе.

2. Повторные нарушения:
   Повторные случаи неявки на забронированные экскурсии могут привести к принятию более строгих мер, включая возможность прекращения сотрудничества с гидом. Мы стремимся поддерживать высокое качество услуг и сотрудничать только с ответственными профессионалами.

3. Действия в случае форс-мажора:
   Если вас постигла непредвиденная ситуация форс-мажорного характера, требуется немедленно известить об этом путешественника и сервис "Ты в Питере" по электронной почте support@you.spb.ru, указав номер заказа и причину неявки. При предоставлении подтверждения форс-мажорных обстоятельств штраф не будет наложен.

4. Коммуникация с путешественниками:
   Все общение с путешественниками должно проходить через переписку на сайте "Ты в Питере". После оплаты заказа сервис автоматически обменивает контактами гида и путешественника. Важно помнить, что передача контактов до оплаты заказа запрещена, как и напоминаем о необходимости соблюдения коммуникативной дисциплины.

5. Изменения в условиях экскурсии:
   Если вы вынуждены вносить изменения в условия экскурсии после забронирования, следует обсудить их с путешественником и получить его согласие. Любые изменения должны быть заранее согласованы и отражены в условиях вашего предложения на сайте "Ты в Питере".

Мы призываем вас заблаговременно сообщать о любых изменениях в планах и подходить к организации экскурсий с должной ответственностью. Наша общая цель — обеспечение высококачественных и незабываемых путешественнических впечатлений, а также поддержание отличной репутации нашей платформы.

В случае форс-мажора или иной уважительной причине необходимо немедленно связаться с путешественником, объяснить ситуацию и сообщить о ней в службу поддержки платформы. За отмену без серьезной причины может взиматься штраф.

Алгоритм действий при отмене экскурсии:

1. Своевременность:

   • Если вы понимаете, что вынуждены отменить экскурсию, действуйте незамедлительно.

2. Уведомление путешественника:

   • Напишите путешественнику в переписке к заказу на сайте, изложите причину отмены и извинитесь за неудобства.

3. Обращение в службу поддержки:

   • Незамедлительно свяжитесь со службой поддержки "Ты в Питере" по адресу электронной почты support@you.spb.ru или по телефону горячей линии 88003029946. Укажите номер заказа и объясните причину отмены.

4. Форс-мажорные обстоятельства:

   • Предоставьте службе поддержки подтверждение форс-мажорных обстоятельств, если таковые имеются (например, медицинская справка, информация о локальных непредвиденных ситуациях и т.д.).

5. Предупреждения и штрафы:

   • Будьте готовы к тому, что в зависимости от ситуации вам может быть направлено предупреждение или наложен штраф в виде компенсации комиссии нашего сервиса.

6. Поиск альтернативного решения:

   • Если возможно, попробуйте найти альтернативное решение для путешественника, например, предложите экскурсию в другое время или порекомендуйте коллегу.

7. Разбор ситуации:

   • Проведите анализ случившегося и попробуйте выработать меры для избежания подобных ситуаций в будущем.

8. Обратная связь:

   • Будьте открыты к обратной связи от нашей команды и путешественников.

9. Восстановление работы:

   • После решения вопросов с отменой и выполнения всех необходимых действий, продолжайте работу с обновленным пониманием важности вашей роли и стараниями минимизировать отмены в будущем.

Свяжитесь с путешественником как можно скорее, чтобы сообщить об отмене. Затем, напишите нам на support@you.spb.ru с номером заказа и документальным подтверждением форс-мажора.

Сервис "Ты в Питере" стремится обеспечить комфортное и надёжное взаимодействие между гидами и путешественниками. Однако, иногда могут возникать форс-мажорные обстоятельства, которые вынуждают нас отменять запланированные экскурсии. Понимая сложность такой ситуации как для вас, так и для наших клиентов, мы разработали следующую процедуру, которой вам необходимо следовать в случае необходимости отмены экскурсии из-за форс-мажора:

1. Связь с клиентом: Незамедлительно свяжитесь с путешественником через переписку на сайте, чтобы информировать о возникновении обстоятельств, мешающих проведению запланированной экскурсии. Это критически важно, чтобы дать клиенту возможность скорректировать свои планы.

2. Официальное уведомление: Отправьте официальное уведомление на наш адрес электронной почты support@you.spb.ru с указанием номера заказа и природы форс-мажора.

3. Документальное подтверждение: Если отмена связана с болезнью, пожалуйста, предоставьте медицинскую справку. В случае других форс-мажоров, таких как внезапный локдаун или непредвиденное закрытие музея, отправьте нам ссылку на соответствующую официальную информацию или новостное сообщение.

Мы стараемся создать безопасное, надежное и удобное пространство для взаимодействия ваших потребностей и ожиданий наших клиентов. Но для этого необходимо соблюдение определенных правил общения на сайте.

1. Правила общения в переписке к заказу и последствия их невыполнения:

Общение с путешественниками должно происходить исключительно в специализированной переписке в рамках заказа на сайте. Это включает всю корреспонденцию до и после оплаты заказа. Мы рекомендуем не передавать свои контактные данные и информацию о точном месте встречи до момента оплаты заказа путешественником.

В случае нарушения этих условий и обмена контактами до момента оплаты, мы вынуждены будем приостановить все ваши активные экскурсии и потребовать оплату комиссии "Ты в Питере", так как будем расценивать такие заказы как услуги, которые были фактически предоставлены.

2. Своевременный ответ на заказы и его важность:

Скорость реакции на заказы влияет на уровень доверия и удовлетворенность клиентов нашим сервисом. Мы рекомендуем отвечать на запросы не боле чем в течение одного часа, так как это значительно увеличивает вероятность успешного завершения сделки. Но важно, чтобы ответ был дан не более чем в течение 24 часов. В противном случае, есть шанс, что ваши экскурсии будут убраны с сайта и перестанут продвигаться в рекламе на платформе.

3. Отмена забронированных экскурсий:

Отмена бронирования экскурсии является последним и крайне нежелательным мероприятием на нашем сервисе. Такое действие серьезно подрывает планы путешественника и вредит репутации "Ты в Питере". В случае необходимости отмены связи с форс-мажорными обстоятельствами, просим незамедлительно уведомить об этом путешественника и нашу службу поддержки. При отмене экскурсии без уважительной причины — будет взиматься штраф в виде комиссии за заказ.

4. Требования к соответствию условий экскурсии описанию на сайте:

Наши клиенты ожидают, что экскурсия будет проведена в соответствии с описанием на сайте. Изменения в экскурсионной программе, продолжительности, стоимости и других ключевых моментах должны быть согласованы с путешественником. В случае несоблюдения этих условий, мы фиксируем жалобы от путешественников, и при накоплении пяти таких нарушений в течение года мы будем вынуждены пересмотреть возможность дальнейшего сотрудничества.

Придерживайтесь наших правил, и мы сможем сотрудничать гармонично и эффективно, обеспечивая удовлетворение потребностей как путешественников, так и гидов. Спасибо за ваше внимание к этим важным аспектам.