Мы хотели бы напомнить вам о важности оперативного подтверждения заказов после их поступления. Время реакции на заказ оказывает существенное влияние на доверие клиентов к нашему сервису и, в конечном итоге, на вероятность успешного проведения экскурсии.

Что произойдет, если заказ не будет подтвержден в течение 5 часов:

1. Автоматическая отмена заказа: Если вы не подтвердите заказ в течение 5 часов с момента поступления (в рабочие часы с 9:00 до 21:00 по московскому времени), заказ будет автоматически отменен. Предоплата будет возвращена путешественнику, что может привести к неудобствам для гостей и потере потенциального дохода для вас.

2. Влияние на рекламу ваших услуг: При частых случаях автоматической отмены заказов (более трех раз в календарный месяц) мы будем вынуждены прекратить рекламную поддержку ваших экскурсий. Ваши предложения будут убраны с сайта.

Что нужно делать, чтобы избежать такой ситуации:

• Своевременно отвечайте на заказы: Стремитесь максимально оперативно откликаться на поступающие заказы, используя уведомления, которые сервис отправляет на вашу электронную почту и мобильный телефон через SMS.

• Планируйте график работы: Если вы планируете отъезд, отпуск или знаете, что будете заняты, воспользуйтесь функцией приостановки экскурсий для предотвращения поступления новых заказов на это время.

• Активно используйте календарь доступности (Моё расписание): Помечайте дни и часы, когда вы точно готовы проводить экскурсии, чтобы сервис предлагал ваши услуги исключительно в это время и не приходилось отменять заказы из-за занятости.

• Будьте на связи с сервисом "Ты в Питере": В случае любых вопросов или проблем, связанных с подтверждением заказа, обращайтесь в службу поддержки по электронной почте support@you.spb.ru или по телефонной линии 88003029946.

В случае, если вы отмените заказ поздно или не явитесь на экскурсию без предварительного уведомления, это может повлечь за собой некоторые последствия. Постарайтесь избегать таких ситуаций, чтобы не создавать неудобств для путешественников и не подрывать доверие к нашей платформе "Ты в Питере".

Последствия поздней отмены заказа или неявки на экскурсию включают в себя следующее:

1. Штрафные санкции:

   • Если вы отмените заказ менее чем за 24 часа, вам придется компенсировать комиссию за заказ, как в виде штрафа.
   • При неявке на экскурсию без предварительного уведомления и отмены, мы также потребуем компенсировать комиссию.

2. Повторяющиеся нарушения:

   • При многократном нарушении (более трех отмен в год) мы можем принять решение о прекращении сотрудничества с гидом.

3. Влияние на репутацию:

   • Путешественники могут оставить отрицательный отзыв, что повлияет на ваши будущие заказы и общую репутацию на платформе.

Чтобы избежать таких ситуаций, мы настоятельно рекомендуем следовать некоторым рекомендациям:

• Планируйте свой график заранее. Если у вас уже запланирован отъезд или вы знаете о своем отсутствии, воспользуйтесь функцией приостановки экскурсий, чтобы не получать новые запросы на этот период.

• Своевременно отвечайте на заказы. Чем быстрее вы отреагируете, тем больше вероятность, что экскурсия состоится. Ответ в течение часа может увеличить вероятность оплаченных заказов на 20%.

• Обсуждайте все детали экскурсии и договаривайтесь обо всех условиях исключительно через переписку к заказу на нашем сайте. Это гарантирует, что будет сохранено всё общение между вами и путешественниками, и обеспечит вам поддержку нашей платформы в любых спорных вопросах.

Мы понимаем, что форс-мажорные обстоятельства могут случиться с каждым, поэтому в случае настоящих форс-мажоров просим немедленно уведомить путешественника и нас, предоставив документальное подтверждение возникшей ситуации.

Ваша ответственность и пунктуальность помогают нам поддерживать высокий уровень доверия и делают "Ты в Питере" надёжной платформой для путешественников и гидов.

Если вы столкнулись с необходимостью отменить забронированную экскурсию, важно знать последствия и правильные шаги для минимизации неудобств как для путешественников, так и для поддержания вашей репутации на платформе. Ниже приведена детальная информация о процессе и последствиях отмены экскурсии.

Связь с путешественниками

Сначала немедленно свяжитесь с путешественниками через переписку в заказе на сайте, чтобы оповестить их об отмене. Это дает гостям время для исследования альтернативных вариантов и минимизации их неудобств.

Информирование службы поддержки

Далее необходимо сообщить о вашем решении в службу поддержки сервиса "Ты в Питере" по электронной почте (support@you.spb.ru), указав номер заказа и чёткую причину отмены.

Варианты отмены

1. Форс-мажор: В случае форс-мажора (например, медицинской справки о болезни, внезапного локдауна или экстремальной погоды), предоставьте документальные подтверждения, чтобы избежать штрафных санкций.

2. Отмена за более чем 24 часа: При первой отмене вы получите предупреждение. При повторной отмене бронирования требуется компенсация комиссии "Ты в Питере" в качестве штрафа. Если отмены происходят три раза за год, сервис может прекратить с вами сотрудничество.

3. Отмена за 24 часа и менее: В этом случае требуется компенсация комиссии "Ты в Питере". После двух таких случаев за год возможно прекращение сотрудничества.

4. Неявка на экскурсию: В такой ситуации также будет взиматься штраф в виде комиссии, и повторное нарушение может привести к расторжению договора.

Исключения

Отмена групповой экскурсии, если не набралась группа, допускается до двух раз в месяц. После этого экскурсия может быть приостановлена до более активного сезона.

Важно помнить

• Всегда поддерживайте вежливость и профессионализм в общении с путешественниками.
• Соблюдение обязательств по экскурсиям, указанных на сайте, важно для поддержания вашей репутации на платформе.
• Бережное и внимательное отношение к планам и ожиданиям путешественников помогает поддерживать высокий уровень доверия к сервису "Ты в Питере".

Чтобы начать сотрудничество с платформой "Ты в Питере" и размещать свои экскурсии, пройдите несколько простых шагов, описанных ниже. Ваша успешная регистрация позволит не только представить ваши уникальные экскурсионные программы широкому кругу путешественников, но и стать частью профессионального сообщества гидов в Санкт-Петербурге.

Шаг 1: Регистрация на платформе

1. Перейдите на официальный сайт "Ты в Питере".
2. Найдите кнопку регистрации и создайте новый аккаунт, заполнив необходимые поля (электронная почта, пароль и другие реквизиты).

Шаг 2: Заполнение профиля

1. Войдите в свой личный кабинет.
2. Заполните информацию о себе, которая позволит путешественникам узнать вас лучше.
3. Добавьте аватар – это поможет путешественникам узнать вас при встрече.

Шаг 3: Добавление экскурсий

1. В разделе "Мои экскурсии" кликните "Добавить новую экскурсию".
2. Заполните все необходимые поля в форме:
   • Описание экскурсии, её уникальные особенности и преимущества.
   • Фотографии высокого качества, демонстрирующие маршрут и основные объекты показа.
   • Детальное расписание и стоимость.
3. Отправьте экскурсию на модерацию. Модераторы свяжутся с вами в случае необходимости уточнения информации.

Мы поддерживаем постоянное общение с путешественниками при помощи переписки на сайте. По этой причине просим вас не передавать личные контакты и не указывать точное место встречи до того, как путешественник оплатит заказ. После оплаты заказа мы обмениваем вас контактами с путешественником.

❗️Обращаем ваше внимание, что отправлять ссылки на сторонние сайты с полезной информацией разрешается, но на этих ресурсах не должно быть ваших контактных данных.

Мы уверены, что эти простые шаги помогут вам успешно приступить к своей деятельности на "Ты в Питере". Помните, что репутация гида строится не только на качестве предоставляемого контента, но и на адекватной и тщательной работе с отзывами и стремлении уладить любую ситуацию с уважением и вниманием к каждому путешественнику.

Желаем вам успешной регистрации и множества захватывающих экскурсий!

Для регистрации и продвижения вашей экскурсии на нашем сайте "Ты в Питере", пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующим пошаговым руководством:

1. Регистрация на платформе

Чтобы добавить экскурсию на сайт, сначала необходимо зарегистрироваться в качестве гида. Заполните все требуемые данные в профиле, включая информацию о вас и вашем опыте. Важно предоставить достоверную информацию, так как она будет проверяться нашими модераторами.

2. Создание экскурсии

После регистрации и верификации аккаунта переходите к созданию экскурсии. Подготовьте подробное описание, которое включает в себя маршрут, длительность, стоимость и прочие ключевые моменты экскурсии. Помните, что каждая экскурсия должна проходить модерацию перед публикацией на сайте.

3. Фотографии

Добавьте качественные фотографии, которые лучше всего отражают суть экскурсии. По возможности используйте собственные фотоматериалы или те, на использование которых у вас есть разрешение.

4. Описание гида

В разделе "О себе" необходимо написать информацию, которая поможет путешественникам узнать вас лучше и понять, почему они должны выбрать именно вашу экскурсию.

5. Проверка и модерация

После создания онлайн-заявки ваша экскурсия будет отправлена на проверку нашими модераторами. Внесите все требуемые изменения, если таковые будут предложены, для успешного размещения экскурсии на платформе.

6. Общение с путешественниками

Ведите переписку с путешественниками исключительно через сайт и не передавайте личную контактную информацию до момента оплаты экскурсии клиентом. Это гарантирует безопасность обеих сторон и помогает избежать путаницы.

7. Скорость реагирования

Стремитесь отвечать на запросы путешественников в течение часа для повышения шансов на бронирование экскурсий. Наши исследования показывают, что такой подход значительно повышает доверие клиентов.

8. Расписание и наличие

Убедитесь, что ваше расписание обновлено и отражает вашу реальную доступность. Это поможет избежать ненужных автоотмен и снизит вероятность потерять возможность продвижения ваших экскурсий.

9. Предложение скидок

Чтобы привлечь больше внимания к вашим экскурсиям, особенно новым, рассмотрите возможность установки вводных скидок.

Команда "Ты в Питере" всегда стремится предоставлять актуальную и достоверную информацию нашим путешественникам. Поэтому мы призываем вас регулярно обновлять свою информацию в профиле. Это необходимо для поддержания актуального имиджа нашего сервиса и для увеличения вашего рейтинга среди туристов.

На вопрос о том, как часто нужно обновлять информацию, мы рекомендуем следующее:

1. Обновляйте описание экскурсий минимум раз в месяц или сразу после каждого значительного изменения в вашем предложении. Это поможет гарантировать, что путешественники видят актуальное содержание экскурсий и могут принимать информированные решения.

2. Следите за своим расписанием доступности и вносите изменения, как только они происходят. Это убережет вас от неприятных ситуаций, связанных с отменой забронированных экскурсий, так как путешественники делают предоплату, и если вы не подтвердите своевременно заказ, он может быть автоматически отменен.

3. Регулярно проверяйте сообщения от путешественников. Рекомендуем отвечать на заказы в течение 1 часа, чтобы увеличить вероятность бронирования.

4. Обновляйте ваш профильный снимок и информацию "О себе", если произошли изменения в вашем профессиональном статусе или уровне опыта.

5. Поддерживайте фотографии своих экскурсий в актуальном состоянии. Вы сможете привлечь больше заказов с качественными и атмосферными снимками, показывающими уникальные аспекты ваших предложений.

6. Отслеживайте и оперативно отвечайте на отзывы путешественников. Конструктивные ответы на отрицательные отзывы повышают доверие к вам у потенциальных клиентов.

В случае возникновения вопросов или необходимости консультации, команда "Ты в Питере" всегда готова оказать поддержку через нашу службу поддержки по адресу support@you.spb.ru.

Пожалуйста, помните, что нарушение правил сервиса, касающихся общения и обмена контактами до оплаты, а также другие виды злоупотреблений могут привести к приостановке ваших экскурсий и начислению штрафов.

Если возникла необходимость изменения личных данных после верификации вашего профиля на нашей платформе, пожалуйста, воспользуйтесь следующими инструкциями:

1. Вход в личный кабинет:

   • Зайдите в личный кабинет на сайте "Ты в Питере" с использованием ваших логина и пароля.

2. Переход к настройкам профиля:

   • В личном кабинете перейдите в раздел "Настройки" или "Мой профиль", где вы сможете просмотреть имеющиеся данные.

3. Изменение личных данных:

   • Найдите разделы с личными данными, которые требуют обновления или исправления (например, ФИО, контактные данные, данные для верификации и др.).

4. Сохранение изменений:

   • После внесения всех необходимых изменений нажмите на кнопку "Сохранить" для того, чтобы изменения вступили в силу.

5. Проверка действий:

   • Служба поддержки "Ты в Питере" проведет проверку внесенных вами данных на соответствие с правилами платформы и верифицирует их в системе.

Важно: В случае изменения информации, влияющей на подтвержденный статус верификации (например, паспортные данные), может понадобиться повторное предоставление документов для подтверждения личности.

Мы напоминаем, что поддерживание актуальности ваших личных данных обеспечивает честность и прозрачность нашей работы, поддерживает доверие клиентов и устраняет любые возможные недоразумения или проблемы, связанные с верификацией.

При возникновении вопросов или сложностей вы всегда можете обратиться в службу поддержки "Ты в Питере" за дополнительной помощью.

Если вы не обнаружили свой профиль в результатах поиска на нашем сайте, просим вас следовать этой инструкции:

1. Убедитесь, что профиль активен
Первым шагом проверьте, активирован ли ваш профиль. Если вы недавно зарегистрировались или внесли изменения в информацию, ваш профиль может быть ещё на этапе модерации.

2. Проверьте корректность информации в профиле
Удостоверьтесь, что вы заполнили все обязательные поля в своем профиле информация соответствует требованиям сервиса. Важно, чтобы в профиле не было контактных данных, запрещенных к публикации до оплаты заказа.

3. Уточните статус ваших экскурсий
Ваши экскурсии могут быть временно сняты с публикации в результате несоблюдения правил сервиса (например, медленный ответ на запросы, отмена экскурсий, предоставление контактной информации до момента оплаты и т.д.). Убедитесь, что вы оперативно отвечаете на запросы и соблюдаете все нормы и условия сервиса.

4. Обратитесь в поддержку сервиса
Если после выполнения всех вышеуказанных шагов ваш профиль по-прежнему отсутствует в поиске, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой сервиса по адресу support@you.spb.ru или позвоните на горячую линию 8 800 302 99 46. Мы готовы вам помочь и решить данную проблему в кратчайшие сроки.

6. Следуйте рекомендациям поддержки
После того, как вы свяжетесь с поддержкой, следуйте предоставленным инструкциям и советам для восстановления видимости вашего профиля в поиске.

Ваш профессионализм и умение гармонично представить информацию играют ключевую роль в создании успешного впечатления о нашем сервисе для путешественников. Мы понимаем, что одним из важных аспектов доверия являются отзывы от клиентов, однако их отсутствие в начале вашей работы не должно становиться препятствием для привлечения туристов. Вот несколько рекомендаций о том, как эффективно позиционировать себя без отзывов:

1. Быстрый отклик на запросы: Стремитесь отвечать на заказы как можно скорее, предпочтительно в течение одного часа. Это внушает доверие и позволяет увеличить вероятность бронирования. Помните, что наша система уведомлений помогает вам быть в курсе новых запросов, что делает возможным оперативное общение с путешественником в чатах заказов на сайте.

2. Профессиональный профиль: Даже если отзывов пока нет, ваш профиль может многое сказать о вас. Заполните его максимально информативно: расскажите о своем опыте, особенностях проводимых экскурсий, личном подходе к каждому клиенту и преимуществах работы именно с вами.

3. Качественное описание экскурсий: Тщательно проработайте тексты ваших программ, уделяя внимание уникальным особенностям экскурсии и их преимуществам для путешественников. Четкое и подробное описание помогает компенсировать отсутствие отзывов.

4. Конкурентоспособная цена: При возможности предложите специальную стартовую цену или скидку на первые несколько экскурсий. Это сделает ваше предложение более привлекательным и поможет быстрее получить отзывы.

5. Готовность к обсуждению деталей: Показывайте готовность к диалогу и обсуждению индивидуальных пожеланий клиентов. Это создает впечатление заботы и личного подхода к каждому запросу.

6. Политика расписания: Правильно управляйте своим расписанием доступности, чтобы избежать отмены заказов. Такие отмены могут повредить вашей репутации, даже если отзывов пока нет.

7. Подтверждение и соблюдение правил сервиса: Строго придерживайтесь правил платформы "Ты в Питере", так как любые нарушения могут привести к приостановке ваших экскурсий и необходимости платить комиссию.

8. Эффективное взаимодействие с клиентами: Подчеркивайте свою готовность к продуктивному взаимодействию и предоставлению лучшего сервиса, что компенсирует отсутствие отзывов.

Следуя этим советам и проявляя активность на платформе, вы сможете преодолеть начальный этап и начать получать положительные отзывы от путешественников, что, в свою очередь, увеличит вашу видимость и привлекательность для новых клиентов.

Сервис "Ты в Питере" предоставляет возможность гидам эффективно организовать свою работу, обеспечивая не только удобную платформу для общения с путешественниками, но и помогая вам в установлении оптимальной стоимости экскурсий для разных категорий участников. В этом руководстве мы дадим вам подробные инструкции по ценообразованию.

Структура стоимости экскурсии может варьироваться в зависимости от типа и формата экскурсии, а также наличия различных категорий участников, таких как взрослые, дети, студенты и т.д. Важно определиться с базовой ценой экскурсии, а затем установить различные тарифы и скидки для разных групп участников. Ниже вы найдете шаги, которые помогут вам принять правильное решение.

Шаг 1: Определение типа экскурсии

Вы можете проводить групповые или индивидуальные экскурсии, и это будет определять вашу ценовую стратегию:

• Для групповых экскурсий, вы устанавливаете цену за каждого отдельного участника, таким образом стоимость увеличивается с каждым дополнительным туристом.

• Для индивидуальных экскурсий, стоимость устанавливается за всю группу целиком, независимо от ее размера.

Шаг 2: Разработка тарифной сетки

На основе типа экскурсии, разработайте тарифную сетку:

• Дифференциация цен для разных категорий участников (например, скидки для детей, студентов или пенсионеров).

• Семейные тарифы или специальные предложения для больших групп.

• Цены для частных групп – можно установить фиксированную стоимость для группы до определенного количества человек.

Шаг 3: Учет дополнительных факторов

При формировании цены учитывайте дополнительные факторы, которые могут повлиять на стоимость:

• Время года и сезонность.
• Уникальность и эксклюзивность экскурсии.
• Дополнительные расходы (например, аренда оборудования, билеты в музеи, транспорт).

Шаг 4: Установка временных скидок

Для повышения интереса к вашим экскурсиям, особенно если вы новичок на платформе, рекомендуем установить временные скидки. Это может значительно увеличить вашу конверсию и помочь получить первые отзывы, что в свою очередь сделает ваши предложения более привлекательными.

Шаг 5: Мониторинг и корректировка стоимости

Регулярно анализируйте рынок и корректируйте стоимость ваших экскурсий в зависимости от спроса, конкуренции и сезонности.

Важные аспекты взаимодействия с платформой "Ты в Питере":

• Вся переписка с клиентами должна проходить через сайт до момента оплаты.
• Изменения цены доступны к просмотру туристами после модерации.
• Сохраняйте конфиденциальность контактной информации до момента бронирования.
• Следуйте правилам сервиса, чтобы избежать приостановления активности ваших экскурсий и потери дохода.

Надеемся, что данное руководство поможет вам успешно организовывать свои экскурсии через нашу платформу, привлекать больше клиентов и делать их путешествия по Петербургу незабываемыми. Успехов вам!

Мы рады, что вы заинтересовалась предложением конкурентных цен на экскурсии, и готовы помочь вам привлекать больше путешественников через нашу платформу. Вот как вы можете этого добиться:

1. Исследуйте рынок:

   • Посмотрите, какие цены установлены у других гидов на схожие экскурсии в вашем городе.
   • Учитывайте сезонность и спрос. В менее загруженные периоды могут потребоваться скидки для привлечения клиентов.
   • Подумайте о своих уникальных предложениях, которые могут оправдать более высокую цену.

2. Установите конкурентную стартовую цену:

   • Если у вас еще нет отзывов на платформе, рекомендуем поставить на пробный период (1-2 месяца) немного более низкую цену, чтобы быстро получить первые заказы и положительные отзывы.

3. Наладьте взаимодействие с клиентами:

   • Быстро реагируйте на запросы (желательно в течение одного часа), чтобы повысить доверие клиентов и вероятность бронирования.
   • Подтверждайте заказы в течение 5 часов, чтобы не потерять брони и сохранить хорошее впечатление о сервисе.
   • Не отменяйте подтвержденные заказы, чтобы избежать разочарования клиентов и потери доверия к платформе.

4. Управляйте скидками:

   • Применяйте скидки, чтобы предложить клиентам больше стимулов к бронированию. Например, скидки от 30% работают наиболее эффективно.
   • Ограничьте срок действия скидок, чтобы сподвигнуть клиентов к быстрому решению.

5. Следите за качеством содержания на сайте:

   • Удостоверьтесь, что описание экскурсии соответствует действительности, включая продолжительность, маршрут и стоимость.
   • Регулярно обновляйте информацию об экскурсиях и вашем расписании доступности на сайте.

6. Предоставляйте полноценный сервис:

   • Предлагайте путешественникам всеобъемлющий сервис, включая описание маршрута, интересные детали и истории, которые делают вашу экскурсию уникальной.
   • Подходите к каждому клиенту индивидуально и будьте готовы к небольшим корректировкам маршрута в соответствии с их пожеланиями.

Соблюдение этих принципов позволит вам найти оптимальную цену, которая будет привлекательной для путешественников и позволит вам сохранять конкурентоспособность на нашем сайте. Удачи в привлечении клиентов и в проведении незабываемых экскурсий!

Уважаемые гиды, чтобы ваша экскурсия вошла в тематические подборки и рассылки нашего сервиса "Ты в Питере", необходимо соответствовать следующим критериям:

1. Высокий уровень сервиса:

   • Внимательное и корректное общение с путешественниками в переписке к заказу.
   • Быстрый отклик на заказы — предпочтительно в течение 1 часа, т.к. это увеличивает шанс на бронирование.
   • Отсутствие отмен забронированных экскурсий.
   • Соответствие проведенной экскурсии описанию на сайте: маршрут, продолжительность, сумма оплаты и другие заявленные условия.

2. Правильная настройка своего профиля и экскурсий:

   • Профессиональное и яркое описание экскурсий.
   • Актуальные и привлекательные фотографии.
   • Конкурентоспособная цена и привлекательные скидки.
   • Полное описание гида "О себе", отражающее ваш опыт и подход к экскурсиям.
   • Поддержание высокого рейтинга и накопление положительных отзывов.
   • Соблюдение высоких стандартов качества и безопасности экскурсий.

3. Соблюдение правил сервиса "Ты в Питере":

   • Не передавать свои контакты и место встречи до оплаты заказа.
   • Не указывать информацию, позволяющую найти вас вне сервиса "Ты в Питере".
   • Подтверждение заказов в течение 5 часов с момента их поступления.
   • Не отменять заказы без уважительной причины; в случае форс-мажора предоставлять подтверждение.

4. Активность в регистрации экскурсий:

   • Регулярно добавлять новые экскурсии и оптимизировать существующие.
   • Заполнять свое расписание, указывая доступные даты для бронирования.

Чтобы увеличить шансы включения вашей экскурсии в рассылки и подборки, постоянно работайте над улучшением предложения, соблюдайте политику качества "Ты в Питере" и стремитесь превосходить ожидания путешественников на каждом этапе взаимодействия с ними.