Комиссия "Ты в Питере" — это сбор, взимаемый сервисом, предоставляющим платформу для связи между гидами и путешественниками. Эта комиссия составляет 23% от стоимости каждой проданной экскурсии или билета и является платой за ряд услуг и возможностей, предоставляемых платформой.

Основные аспекты и преимущества платформы "Ты в Питере":

Упрощение рекламы и привлечение клиентов: Платформа освобождает гидов от необходимости самостоятельно заниматься рекламой, привлекая клиентов на свой сайт. Это означает, что платформа активно работает над привлечением внимания тех, кто интересуется экскурсиями, увеличивая тем самым вероятность покупки их услуг.

Инструменты для удобства работы гидов: Платформа предлагает гидам различные инструменты для упрощения их работы. Это включает в себя личный кабинет, системы автоматических напоминаний для гидов и туристов, а также страницы для представления экскурсий.

Помощь в оформлении материала: Платформа работает с копирайтерами для улучшения текстов описаний экскурсий, делая их привлекательными как для туристов, так и для поисковых систем. Это помогает повысить видимость экскурсий и привлекательность их описаний.

Комиссия взимается в случаях, когда контакты между гидом и путешественником обмениваются до оплаты через платформу, трактуя это как фактически состоявшийся заказ. Это правило направлено на обеспечение того, чтобы все услуги, предоставляемые платформой, были справедливо оплачены.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией, касающейся комиссии и использования наших услуг:

1. Комиссия "Ты в Питере" взимается только после фактической оплаты заказа путешественником через нашу платформу. Как только заказ оплачен, платформа "Ты в Питере" обменивает контакты между вами и путешественником для дальнейшего общения и детализации тура. Комиссия составляет 23%.

2. Соответствие правилам по использованию контактной информации строго регулируется. Передача своих контактов или просьба к путешественнику об их предоставлении до момента оплаты заказа является нарушением и может привести к приостановлению ваших экскурсий на платформе и обязанности оплатить комиссию "Ты в Питере", как за услуги платформы по содействию в организации экскурсии.

3. В случае отмены забронированной экскурсии со стороны гида (за исключением веских причин, таких как форс-мажорные обстоятельства), просим незамедлительно уведомить об этом путешественника и отправить информацию о ситуации в службу поддержки "Ты в Питере" на адрес электронной почты support@you.spb.ru. Несоблюдение этого условия может повлечь за собой финансовые штрафы, в том числе оплату комиссии платформы.

4. Ускоренное общение и оперативность подтверждения заказов значительно повышают ваше доверие у путешественников и способствуют успешным продажам туров. Отклик в пределах часа может увеличить вероятность успешной оплаты экскурсии до 20%.

5. В случае, если вы договорились с путешественником о проведении экскурсии напрямую и без участия платформы, вам необходимо уведомить нас о состоявшейся экскурсии и передать соответствующую комиссию в качестве уплаты за использование сервиса "Ты в Питере".

Важно помнить – правила и рекомендации, изложенные в данном руководстве, необходимо строго соблюдать, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие между гидами и путешественниками и поддерживать высокий уровень доверия к вашим услугам и к нашей платформе. Мы ценим вас за ваш профессионализм и преданность нашему сервису, и ожидаем, что вы будете поддерживать эти стандарты во всех аспектах вашего сотрудничества с нами и с нашими клиентами.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже относительно того, какие контактные данные вы можете указывать в переписке с путешественниками.

ДО ОПЛАТЫ ЗАКАЗА

Какие контактные данные запрещено указывать:

1. Фамилию и любую другую информацию, которая позволит найти вас в поисковиках и социальных сетях.
2. Номер телефона.
3. Идентификаторы в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber, Skype и т.д.).
4. Электронную почту.
5. Ссылки на личный сайт или профили в социальных сетях.
6. Точное место встречи.

Разрешенные действия до оплаты:

• Отправлять ссылки на сторонние сайты, которые содержат полезную информацию, такую как покупка билетов или расписания.
• Общение в рамках переписки на сайте "Ты в Питере".

Помните, что при обнаружении нарушений мы можем приостановить ваши экскурсии и запросить уплату комиссии, так как считаем, что данные заказы были фактически выполнены.

ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА

Что происходит после оплаты:

После того, как заказ будет оплачен, мы автоматически обменяем вас контактами с путешественником. На этом этапе вы сможете предоставить точное место встречи и другие важные контактные детали, требующиеся для успешного проведения экскурсии.

Если возникает ситуация, когда вы не можете подтвердить точную дату и время экскурсии, выбранное путешественниками, предлагаем вам следующий план действий:

1. Своевременный ответ: Важно как можно скорее связаться с клиентом через переписку к заказу на сайте. Вспомните, что своевременный ответ усиливает доверие путешественников к вам и к сервису "Ты в Питере".

2. Коммуникация через сайт: Вся переписка с путешественниками должна вестись в заказе на сайте, чтобы у вас и у них сохранялись уведомления о новых сообщениях.

3. Предложение альтернатив: Если вы не можете провести экскурсию в запрошенное путешественником время, предложите несколько альтернативных вариантов дат и времени.

4. "Моё расписание": Убедитесь, что ваше "Моё расписание" на сайте актуально. Если вы знаете, что будете недоступны, заблаговременно настройте календарь, чтобы исключить поступление заказов на эти даты.

5. Уведомление в случае недоступности: Если заявленная путешественниками дата или время уже заняты, немедленно сообщите им об этом через переписку в заказе на сайте, принося извинения за неудобства.

6. Соблюдение правил сервиса: Напоминаем, что до оплаты заказа вы не имеете права передавать свои контактные данные путешественнику или просить их у него. Если вы договорились об экскурсии и путешественник готов оплатить её, уведомите нас, и мы поможем обменяться контактами.

7. Внимание к времени отклика: Реагируйте на запросы путешественников в течение одного часа после получения уведомления, тем самым вы увеличиваете шансы на успешный заказ.

8. Отсутствие: В случае вашего отсутствия (например, если вы в отпуске или командировке), настройте приостановку экскурсий на это время, чтобы избежать появления неподтверждённых броней.

9. Консультация с коллегами: Если вы не уверены, как поступить в сложившейся ситуации, проконсультируйтесь с коллегами или обратитесь за поддержкой к службе поддержки сервиса по адресу support@you.spb.ru.

10. Четкое соблюдение установленных правил и руководств: Неукоснительно следуйте всем правилам и инструкциям, предоставленным нашим сервисом, чтобы избежать неприятных ситуаций и штрафных санкций.

Помните: ваша отзывчивость и готовность гибко подходить к решению вопросов формирует позитивный образ нашего сервиса в глазах путешественников. Будем рады помочь вам в любой сложной ситуации.