Эффективная коммуникация с путешественниками — одна из ключевых задач в нашей работе. Время, за которое вы отвечаете на запросы туристов, влияет не только на их восприятие вашей профессиональности, но и на вероятность бронирования экскурсии. Рассмотрим, как правильно организовать этот процесс.

Скорость Ответа:

1. Оптимальное время ответа: Наиболее эффективным будет составлен ответ, полученный путешественником в течение первого часа после его запроса. Наши исследования показывают, что это может увеличить вероятность оплаченного заказа на 20%.

2. Важность своевременного ответа: Если ваш ответ будет отправлен более чем через 24 часа после получения запроса, наши маркетинговые мероприятия в отношении ваших экскурсий будут приостановлены, а экскурсии сняты с сайта.

3. Инструменты для уведомлений: Чтобы оптимизировать свой ответ, используйте оповещения по почте и SMS, которые уведомляют вас о новых заказах.

Подтверждение Заказа:

Подтверждение заказа требуется в течении 5 часов (с 9:00 до 21:00 по московскому времени). Если заказ не подтвержден в этот период, он будет автоматически отменен.

Коммуникация До Оплаты Заказа:

Вся переписка между вами и путешественником должна проходить через нашу платформу до момента оплаты заказа. Передавать или запрашивать контакты до этого момента запрещено.

В случае Необходимости Отмены:

• Немедленно свяжитесь с путешественником для уведомления об отмене.
• Свяжитесь с нами через support@you.spb.ru для официального уведомления об отмене.

Важно:

• Внимательно изучите и учитесь из отзывов путешественников, отвечайте на них вежливо и конструктивно.
• Регулярно проверяйте настройки уведомлений и внимательно относитесь к полученным сообщениям, даже если они приходят в ночное время по вашему часовому поясу.

Для обеспечения лучшего сервиса и соблюдения интересов как путешественников, так и гидов, ваше сотрудничество и вовлеченность жизненно важны. Мы ценим ваш профессионализм и готовы поддержать вас, чтобы сделать взаимодействие с клиентами через "Ты в Питере" максимально комфортным и эффективным для всех участников процесса.

Ваш профессионализм – ключ к успеху нашей совместной работы. Чтобы помочь вам эффективно решать проблемы в общении с клиентами, мы составили подробное руководство, следуя которому вы сможете справиться с самыми различными ситуациями.

1. Общие правила общения

• Вся переписка с клиентами должна происходить через наш сайт в соответствующем заказу разделе до момента оплаты заказа.
• Передавать личные контакты и точное место встречи клиенту до оплаты заказа строго запрещено.
• Вы можете делиться полезными ссылками для организации путешествия, но убедитесь, что там отсутствуют ваши личные данные.
• Все уведомления о новых сообщениях клиентов приходят вам на почту и по SMS.
• Будьте вежливы и корректны в оформлении сообщений.

2. Реакция на негативные кейсы

• Если клиент настаивает на личных контактах, напоминайте о правилах и предлагайте продолжить общение через сайт.
• В случаях, когда клиент пропадает за незадолго до экскурсии, обратитесь к нам за помощью support@you.spb.ru.
• Напоминайте клиентам о том, как им оставить отзыв после экскурсии и как важно это для вашего рейтинга.

3. Ответы на отзывы

• Мы публикуем все отзывы, но вы имеете право на ответ.
• Отвечайте профессионально и конструктивно, даже на негативные комментарии. Это усилит доверие будущих клиентов.

4. Отмена заказа

• Если приходится отменять экскурсию по уважительной причине, сначала информируйте клиента, а после сообщите нам.
• В случае форс-мажора требуется документальное подтверждение.

Заключение

Помните, что работа гида – не только проведение экскурсий, но и полноценное информационное сопровождение вашего клиента. Залог успешного взаимодействия с путешественниками – ваша отзывчивость и готовность оперативно помочь в решении возникших вопросов или проблем. Следуя данным рекомендациям, вы обеспечите высокое качество обслуживания, укрепите репутацию сервиса "Ты в Питере", а также свою собственную как профессионала.

Уведомления о новых сообщениях и заказах:

• Как только появляется новое сообщение в переписке заказа или новый заказ создан, вы получите уведомление по электронной почте и SMS-сообщение.

Принятие заказа:

• Очень важно оперативно реагировать на новые заявки, так как это повышает доверие путешественников к вам и платформе "Ты в Питере". Ответ в течение часа увеличивает шансы на то, что экскурсия состоится.

Настройка уведомлений:

• Вы можете проверить и при необходимости отредактировать настройки уведомлений в своем личном кабинете, чтобы гарантировать, что вы не пропустите важные сообщения. SMS уведомления отправляются с 10:00 до 22:00 по московскому времени. При необходимости вы можете изменить это время в настройках личного кабинета.

Поддержка своевременной коммуникации:

• Отвечая быстро, вы увеличиваете шансы на успешное проведение экскурсий и показываете свою надежность и профессионализм.

Экскурсия должна иметь четкую тематику и маршрут, разумную цену, привлекательные фотографии, полное описание, а также график доступности. При отборе учитывается рейтинг и отзывы уже опубликованных гидов.

Существует ряд факторов, которые могут негативно сказаться на продвижении ваших экскурсий на нашем сервисе. Для избежания проблем, важно придерживаться следующих рекомендаций:

1. Соблюдение правил общения:
   Каждое ваше взаимодействие с клиентом должно происходить через переписку на сайте "Ты в Питере", что обеспечивает безопасность и комфорт обоих сторон. Передача контактных данных до оплаты заказа является нарушением и может привести к приостановке ваших экскурсий на сайте, а также к необходимости оплатить комиссию за такие заказы.

2. Ответ на заказ:
   Своевременный ответ на заказ в течение часа значительно увеличивает вероятность его оплаты и в целом доверие клиентов к сервису. Отвечайте быстро, используйте оповещения по почте и SMS. Задержки более суток могут привести к обратному эффекту - ваши экскурсии могут быть убраны с сайта.

3. Подтверждение заказа:
   У вас есть 5 часов на подтверждение заказа после его получения с 9:00 до 21:00 по Московскому времени. Невыполнение этого условия приводит к автоматической отмене заказа и возврату предоплаты клиенту. При неоднократных отменах таким образом, мы можем прекратить продвижение ваших экскурсий.

4. Отмена забронированных экскурсий:
   Частые отмены подрывают доверие к сервису и негативно влияют на вашу репутацию. В случае форс-мажора необходимо предоставить документальное подтверждение. Повторные отмены ведут к финансовым штрафам и, возможно, к прекращению сотрудничества.

5. Соответствие описания экскурсии:
   Ваши экскурсии должны точно соответствовать описанию на сайте. Любые изменения возможны только с согласия клиента. Невыполнение данного условия может привести к отрицательным отзывам и снижению рейтинга.

6. Важность отзывов:
   Отзывы - это ключевой фактор в продвижении экскурсий. Помните, что положительный опыт ваших клиентов и их отзывы могут значительно улучшить ваше положение на платформе, тогда как негативные отзывы требуют корректного и дипломатичного ответа.

7. Своевременная публикация и актуализация информации:
   Своевременно обновляйте информацию об экскурсиях и их доступности на сайте. Новым экскурсиям особенно важны отзывы, и для начального продвижения могут потребоваться скидки.

Помните, ваша активность и вовлеченность в процесс работы с клиентами через нашу платформу влияют на шансы продвижения и успешной реализации ваших экскурсий. Уделяйте время общению с клиентами, будьте внимательны к деталям и следуйте нашим рекомендациям, чтобы обеспечить лучший сервис.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией, касающейся комиссии и использования наших услуг:

1. Комиссия "Ты в Питере" взимается только после фактической оплаты заказа путешественником через нашу платформу. Как только заказ оплачен, платформа "Ты в Питере" обменивает контакты между вами и путешественником для дальнейшего общения и детализации тура. Комиссия составляет 23%.

2. Соответствие правилам по использованию контактной информации строго регулируется. Передача своих контактов или просьба к путешественнику об их предоставлении до момента оплаты заказа является нарушением и может привести к приостановлению ваших экскурсий на платформе и обязанности оплатить комиссию "Ты в Питере", как за услуги платформы по содействию в организации экскурсии.

3. В случае отмены забронированной экскурсии со стороны гида (за исключением веских причин, таких как форс-мажорные обстоятельства), просим незамедлительно уведомить об этом путешественника и отправить информацию о ситуации в службу поддержки "Ты в Питере" на адрес электронной почты support@you.spb.ru. Несоблюдение этого условия может повлечь за собой финансовые штрафы, в том числе оплату комиссии платформы.

4. Ускоренное общение и оперативность подтверждения заказов значительно повышают ваше доверие у путешественников и способствуют успешным продажам туров. Отклик в пределах часа может увеличить вероятность успешной оплаты экскурсии до 20%.

5. В случае, если вы договорились с путешественником о проведении экскурсии напрямую и без участия платформы, вам необходимо уведомить нас о состоявшейся экскурсии и передать соответствующую комиссию в качестве уплаты за использование сервиса "Ты в Питере".

Важно помнить – правила и рекомендации, изложенные в данном руководстве, необходимо строго соблюдать, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие между гидами и путешественниками и поддерживать высокий уровень доверия к вашим услугам и к нашей платформе. Мы ценим вас за ваш профессионализм и преданность нашему сервису, и ожидаем, что вы будете поддерживать эти стандарты во всех аспектах вашего сотрудничества с нами и с нашими клиентами.

Для того чтобы обеспечить наилучший опыт путешественникам и поддержать высокий статус нашей онлайн-платформы, мы предоставляем вам подробное руководство относительно ваших обязательств. Помните, что ваш профессионализм и ответственное отношение к работе напрямую влияют на репутацию "Ты в Питере" как надежного и качественного сервиса для туристов.

Взаимодействие с путешественниками:

1. Общение на Сайте:

   • Вся переписка с клиентами должна проводиться через систему мессенджера на сайте "Ты в Питере".
   • После оплаты заказа система автоматически предоставит вам контактные данные путешественника.
   • Не передавайте и не запрашивайте персональные контакты до момента оплаты заказа.

2. Скорость Отклика:

   • Стремитесь отвечать на запросы туристов максимально оперативно, поскольку это увеличивает доверие к вам и сервису.
   • Ответы в течение одного часа увеличивают вероятность оплаты заказа на 20%.

3. Подтверждение Заказов:

   • Вы обязаны подтверждать заказы в течение 5 часов с учетом рабочих часов с 9:00 до 21:00 по Московскому времени.
   • Не подтвержденный в этот период заказ автоматически отменяется.

Отмена Экскурсий:

1. Форс-Мажор и Отмена:

   • Отменять забронированные экскурсии категорически не рекомендуется.
   • Если отмена необходима, сообщите об этом путешественнику как можно раньше, а затем проинформируйте нашу службу поддержки по почте support@you.spb.ru с указанием причины.
   • В случае форс-мажора предоставьте документальное подтверждение.

2. Штрафы и Компенсации:

   • При отмене менее чем за 24 часа или неявке на экскурсию, гид обязан компенсировать комиссию "Ты в Питере".

Соблюдение Условий Экскурсии:

• Убедитесь, что экскурсия точно соответствует условиям, описанным на сайте (продолжительность, сумма, маршрут и пр.).
• Любые изменения в условиях экскурсии разрешены только с согласия путешественника.

Зарегистрировать Новую Экскурсию:

• Для добавления новой экскурсии зарегистрируйтесь и подайте заявку на размещение через личный кабинет. Возможны уточняющие вопросы от модераторов.

Реагирование на Отзывы:

• Проявляйте внимание ко всем отзывам и особенно тщательно формулируйте ответы на критические замечания.

Предлагаем вашему вниманию подробное руководство относительно соответствия вашей экскурсии описанию на сайте. Мы ценим ваш профессионализм и стремимся, чтобы каждый путешественник, воспользовавшийся нашей платформой, получил именно то, что ожидал, и даже больше.

Как гарантировать, что ваша экскурсия полностью соответствует описанию?

1. Содержание экскурсии:

   • Убедитесь, что продолжительность, программа и маршрут экскурсии точно соответствуют указанным на сайте.
   • Соблюдение цены и условий оплаты, указанных в описании.
   • Обеспечение того, чтобы гид, указанный на сайте, непосредственно проводил экскурсию.

2. Изменения в экскурсии:

   • Любые изменения в экскурсию можно вносить только с согласия путешественника.
   • Не добавляйте в индивидуальную экскурсию других участников без согласия заказчика.

3. Коммуникация и информирование:

   • Весь черед подтверждения заказа должен осуществляться через переписку на сайте, без передачи контактных данных до момента оплаты.
   • Ведите корректную и вежливую коммуникацию.
   • Заблаговременно предупреждайте путешественников о любых возможных дополнительных трат.

4. Обязательства и последствия нарушений:

   • Напоминаем, что нужно строго соблюдать описанные на сайте условия. В случае нарушения допускается не более 5 инцидентов на год.
   • В случае обнаружения нарушений, мы будем вынуждены взять паузу в продвижении ваших экскурсий или даже целиком прекратить сотрудничество.

Что вы должны сделать перед размещением экскурсии?

1. Пройдите регистрацию через личный кабинет и отправьте программу на сайт для модерации.
2. Получите одобрение модератора - могут понадобиться уточнения или корректировки программы.
3. Ждите бронирований и активно отвечайте на вопросы пользователей.
4. Установите конкурентоспособную цену или временную скидку для быстрого получения первых отзывов.

Важно помнить:

• Соблюдайте правила платформы относительно переписки и обмена контактами.
• Оперативность в отклике на заказы повышает ваш авторитет и доверие к сервису.
• Не забывайте обновлять ваше "расписание доступности", чтобы избегать конфликтов по датам.

Позаботьтесь о своевременном отклике на заказы путешественников, чтобы поддерживать высокий уровень доверия и профессионализма наших услуг.

Что произойдет, если вы не подтвердите заказ в течение 5 часов с момента его поступления?

1. Автоматическая отмена заказа: Если вы не подтвердите заказ в течение 5 часов — и помните, что учитываются только часы с 09:00 до 21:00 по Московскому времени — заказ будет автоматически отменен, и предоплата, внесенная путешественником, вернется ему.

2. Воздействие на вашу репутацию и видимость: Подтверждение заказов в течении указанного срока является ключевым аспектом обслуживания, оказываемого через нашу платформу. При автоматической отмене более 3 заказов в календарный месяц из-за неподтверждения, мы вынуждены будем приостановить показ ваших экскурсий на сайте и прекратить их рекламирование, чтобы обеспечить качественный сервис для путешественников.

В связи с важностью соблюдения авторских прав на фотографии в работе гидов, мы подготовили руководство, которое поможет вам действовать корректно в случае нарушения авторских прав. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним и следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Действия гида при нарушении его авторских прав

a) Обратитесь в службу поддержки "Ты в Питере" по адресу support@you.spb.ru с подробным описанием ситуации и приложением всех имеющихся доказательств.
b) Укажите в своем сообщении ссылку на исходное изображение (если оно доступно в интернете) и предоставьте доказательства того, что вы являетесь автором фотографии.

2. Действия гида при обратной ситуации (если гид использовал чьи-то изображения)

a) Незамедлительно удалите спорное изображение с платформы и других ресурсов, где оно могло быть опубликовано в рамках вашей работы гидом.
b) Свяжитесь с автором фотографии для разрешения конфликта, попытайтесь получить официальное разрешение или оплатите соответствующую лицензию на использование изображения.

3. Предупреждения и возможные последствия

Учтите, что повторные нарушения авторских прав могут привести к приостановке ваших экскурсий на платформе "Ты в Питере" и, в крайних случаях, к прекращению сотрудничества.

4. Профилактические меры

Мы настоятельно рекомендуем использовать только те фотографии, авторство которых принадлежит вам или на которые вы имеете лицензию или разрешение на использование.

5. Дополнительно

Также напоминаем вам о важности использования лицензированных фотобанков и необходимости хранения лицензий и доказательств покупки либо разрешений на использование изображений.

Мы ценим ваш вклад в наше сообщество и надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества. Соблюдение авторских прав не только законно, но и поддерживает высокую репутацию платформы "Ты в Питере" и вашу как профессионального гида.

В случае если путешественники сообщат о несоответствии, вас могут попросить обновить содержание или предоставить дополнительные пояснения в описании. В крайних случаях при многократных жалобах может последовать приостановка вашей деятельности на платформе.

Если вы отвечаете более чем за 24 часа, сервис может перестать рекламировать ваши экскурсии и удалить их с сайта, так как это снижает качество обслуживания клиентов.